В один прекрасный момент, когда должник перестаёт исполнять обязанности по кредиту, банки перепродают его коллекторским агентствам. И начинается самое интересное. Действия коллекторов по взысканию долгов строго регламентированы законом. Но зачастую они преступают эту черту, позволяя себе безудержные атаки на должников, будь то звонки, сообщения и даже визиты родственникам и знакомым. Разберёмся, что по закону всё-таки дозволено коллекторским агентствам и что делать, если они переходят все грани допустимого.
Запреты в работе коллекторов
Работа коллекторских агентств регулируется Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Согласно ему, коллекторам строго запрещено:
- использовать или угрожать применением физической силы по отношению к должнику,
- нанесение вреда его имуществу,
- использование любого психологического давления: угрозы, оскорбления, повышение голоса,
- звонить должнику с 22.00 до 8.00, чаще одного раза в день, больше двух раз в неделю и восьми раз за месяц,
- отправлять ему смс-сообщения и сообщения в мессенджер более двух раз в сутки, чаще четырёх раз в неделю и шестнадцать раз в месяц,
- взаимодействие с родственниками и знакомыми должника без его письменного согласия.
Что делать, если коллекторы ущемляют ваши права по закону?
Если коллекторы игнорируют закон и совершают любое из перечисленных выше действий, самое время обратиться в органы полиции и заявить о преступлении со стороны коллекторского агентства. Также не помешает обратиться в прокуратуру, которая в свою очередь проведёт проверку на соблюдение им действующих норм законодательства РФ.
Обязательно позаботьтесь о доказательной базе:
- записывайте на диктофон телефонные разговоры,
- сохраните переписку в мессенджерах и смс-сообщения,
- снимайте на видео встречи с коллекторами. Но, если уж решились поговорить с ними лично, выбирайте для этого общественные безопасные места и берите с собой знакомых, которые впоследствии смогут выступить свидетелями
Имейте ввиду, в начале разговора коллектор обязан представиться, а именно, сообщить наименование организации, должность и ФИО.
Как поступить, если вы не имеете отношения к предъявленному вам долгу?
Немедленно обращайтесь в правоохранительные органы с той же доказательной базой. Только на этот раз с заявлением о вымогательстве денежных средств. В случае, если коллекторы отказываются представиться, вы пропишите в заявлении, что лицо является неизвестным и совершает противоправные действия по отношению к вам.
Остались вопросы? Пишите нам через форму "Задать вопрос" на Юриклопедии.
Юриклопедия - бесплатная правовая база знаний, созданная при поддержке Юридической компании ЭНСО.
Здесь вы найдёте:
- статьи,
- документы, доступные для скачивания в свободном режиме,
- ответы на часто задаваемые вопросы,
а также сможете лично обратиться к юристам ЭНСО.