Статус «На исполнении»
Статус достаточно простой — создается Задача исполнителям.
Блок «Изменение документа»
Блок «Установка прав на доступ к документу»
Блок Параллельное выполнение — левая ветка
Блок «Добавление задачи»
«Заголовок» — выведена переменная название и номер заявки ИД
«Название задачи» — Поле Название + Поле Перечень задач первые 70 символов
«Ответственный» — одноименная Переменная
«Описание задачи» — Переменная Text + можно вывести дополнительную информацию, например, подсказки, что делать или ссылку на заявку, как в нашем примере.
«Крайний срок» — можно вывести данные одноименного поля, если оно есть, или выставить крайний срок с помощью модификатора, например, через сутки после создания задачи.
Про модификаторы расскажу отдельно в следующей статье.
Все задачи ИТ сотрудники ИТ обрабатывают в группе (описание создание группы «Заявки в техподдержку»).
«Задача в проекте (группе)» — выбор группы из списка.
Проконтролировать задачу после завершения: — Да
при выборе этого значения задача после закрытия будет в статусе «Ждет контроля» и инициатор должен будет принять ее или отправить на доработку.
Наблюдатели — здесь вставляется тот самый руководитель департамента, которого мы вычисляли с помощью блока Выбор сотрудника. Ну и собственно можно добавить любых сотрудников, которые хотят видеть все задачи, такие тоже бывают.
У нас еще сделано пользовательсткое поле Распределено (формат Строка) в него вносятся данные, кто и когда распределил заявку на шаге Согласование в ИТ.
Очень хорошее поле чек-лист, если по задаче идут стандартные действия можно их сразу прописать, чтобы исполнитель отмечал, что из списка сделано.
Образец, как будет выглядеть задача.
После задачи идет блок изменить статус, в нем меняем статус на Исполнено.
Блок Параллельное выполнение — правая ветка
Блок «Пауза в выполнении»
Блок «Изменение документа»
В поле «Задача» прописывается ссылка на созданную задачу.
ID задачи можно забрать в дополнительных результатах
Уведомление можно не делать, т.к. в Битриксе при создании задачи он сам оповестит исполнителей о новой задаче.
Лирическое отступление
Разные заявки могут иметь разные пути согласования и разные поля, разных исполнителей и наблюдателей. Поэтому мы пошли путем много заявок — одна точка обработки.
Процессы очень удобный инструмент для согласования, но для гибкого общения и изменения удобнее задачи.
Пользователи подают разные заявки в ИТ в разделе Процессы.
Каждая проходит свой путь согласования и отправленная на исполнение превращается в задачу в группе «Заявки в ИТ».
Задачи можно фильтровать, выгружать и перераспределять. В них можно переписываться с другими сотрудниками и выдавать к ним доступ дополнительным пользователям, в случае надобности, даже экстранет-пользователям.
Еще плюс — в них ведется история действий, кто закрыл, кто перераспределил. Удобно для контроля руководителем.
После исполнения исполнитель закрывает задачу, она переходит в статус «Ждет контроля». Инициатор должен Принять ее или Вернуть на доработку.
Роботом можно настроить трехдневное ожидание решения инициатора и автозакрытие задачи.
Дальше заявка переходит в статус «Исполнено».
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 1. С чего начать создание процесса — проработка логики
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 2. Поля формы, создание и настройка
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 3. Создание бизнес-процесса. Константы
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 4. Создание бизнес-процесса. Переменные
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 5. Создание бизнес-процесса со статусами. Настройка статусов в БП
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 6. Создание бизнес-процесса со статусами. Настройка статусов в БП
#битрикс24 #бизнес-процессы #администратор #вебсайт