Маша всегда очень переживала. Особенно за клиентов. Особенно, когда нужно было сообщить неприятную новость. А что он подумает, ой, а вдруг откажет, как уговорить его на...
Маша вообще часто переживала: в общении с заказчиками она чувствовала себя загнанной в угол мышью, с друзьями всегда во всем соглашалась – лишь бы чего не того не подумали.
К сегодняшнему дню аша морально готовилась уже неделю: в голове крутилась куча вариантов, подбирались слова:
– С октября я повышаю цены на наши услуги на 25%, – тихонько проговаривала Маша про себя, и тут же ее кидало в дрожь.
— Что-то вы старых клиентов совсем не цените! Так от вас все сбегут! - раздавался раздраженный голос в голове Маши.
Губы начинали что-то лепетать, полезли детские оправдания:
– Ну, потому что я много денег вложила в свое обучение... потому что рынок... потому что…
С каждым новым «потому что» девушка закапывала себя все глубже в панику и отчаяние.
Стоп. Никогда, слышите, НИКОГДА НЕ ОПРАВДЫВАЙТЕСЬ
Оправдание – самый частый способ реагирования на претензии и именно его стоит избегать. Почему? В момент, когда вы начнете оправдываться, претензии начнут расти в геометрической прогрессии. На каждое «не могу, потому что» найдётся десяток новых «А давайте?». Не надо объяснять причину вашего решения, таким образом вы лишите вашего агрессора любых оснований для последующих претензий.
Какие страхи заставляют нас оправдываться? Посмотрите их примеры в карточках. Какой номер ваш? Напишите в комментарии.
Пресекайте любые попытки вами манипулировать. Вы так решили, точка! А как это сделать корректно, сохраняя отношения?
Рассказать? Пишите в комментариях🔥
