Давид Ливермор - социолог и мыслитель, занимающийся вопросами культурного интеллекта и глобального лидерства, а также основатель Центра культурного интеллекта. Дэвид - автор книги DIGITAL, DIFFERENT & DIVIDED: Как разговаривать с расистами, конкурировать с роботами и преодолевать поляризацию (2022).
Тихий уход - это последний показатель того, что рабочая революция в ближайшее время не пойдет на спад. Я поддерживаю все, что дает сотрудникам свободу действий и делает работу более значимой и справедливой. Но в эпоху, когда поляризация растет на каждом шагу, я беспокоюсь, что сообщения, окружающие такие явления, как тихий уход, Великая отставка, объединение в профсоюзы и даже отчаянно необходимая революция DEI, частично построены на противопоставлении работников работодателям.
По натуре я склонен принимать сторону аутсайдера. Я быстро встаю на защиту тех, кому не хватает власти, и я радуюсь тому, что сотрудники решили, что отвечать на электронное письмо в выходные не стоит. Но в то же время я знаю, каково это - заботиться о своих сотрудниках, одновременно испытывая давление руководства организацией.
Недавно я отошел от одиннадцати лет построения и развития бизнеса. Я провел много бессонных ночей, думая о том, как заботиться о нашей команде, обеспечивая при этом доставку для наших клиентов. Вскоре после начала пандемии я помню, как Адам Грант, коллега по научной работе, которого я чрезвычайно уважаю, настойчиво говорил работодателям, что сейчас самое время повысить заработную плату сотрудникам и перейти на четырехдневную рабочую неделю. Я помню, как подумала: "Я бы с удовольствием". Но когда продажи только что упали более чем на 50 процентов, откуда именно берутся эти деньги?
Последние 25 лет я потратил на исследования и написание статей о культурном интеллекте — способности устанавливать отношения и эффективно работать с людьми из разных слоев общества. Те же навыки, которые улучшают нашу работу с людьми из разных культур, могут помочь нам ориентироваться в рабочей революции. Вот два варианта поведения, которые компании могут использовать для усиления движения за тихий отказ от курения.
Расширьте свой кругозор
Я часто говорю: “Любое поведение имеет смысл, если вы понимаете перспективу, стоящую за ним”. Я могу не согласиться с вашим мнением о Дональде Трампе, вашей хронической прокрастинацией или вашей интерпретацией нашей политики удаленной работы. Однако, если я действительно понимаю, к чему вы клоните, есть надежда, что мы сможем эффективно работать вместе.
Социальный психолог Адам Галински провел исследование по восприятию перспективы, в ходе которого студентам показали фотографию пожилого мужчины, сидящего на стуле рядом с газетным киоском. Студентов попросили написать короткое эссе о типичном дне человека на фотографии. Галинский разделил студентов на три группы, попросив первую группу просто посмотреть на картинку и описать день мужчины. Второй группе было предложено написать описание, не используя никаких стереотипов о пожилых мужчинах. Третьей группе было поручено написать эссе от первого лица, как если бы они были человеком на картинке.
Студенты из первой группы использовали негативные стереотипы для описания мужчины (одинокий, слабеющий физически, забывчивый). Студенты, которым было сказано избегать стереотипов, написали более нейтральные описания, придумав сценарии о том, как мужчина мог бы проводить свое время и о чем он думает. Студенты, которых попросили написать эссе от первого лица, написали наиболее позитивные описания жизни этого человека, ссылаясь на его мудрость, широкий круг друзей и радость, которую он находит в простых вещах жизни. Восприятие перспективы повышает вероятность того, что люди не только будут менее дискриминационными в своих мыслях и поведении, но и выработают более позитивные точки зрения.
Вместо того чтобы руководители отвергали тихий уход как очередную чушь от титулованных представителей поколения Z, им было бы полезно потратить 15 минут на то, чтобы попробовать взглянуть на ситуацию с точки зрения сотрудника.
Если мне платят 50 000 долларов в год, что заставляет меня оставаться здесь и делать все, что в моих силах? Какие вещи меня напрягают? Что приносит мне радость?
Вместо того чтобы сотрудники разглагольствовали в "счастливый час" о том, насколько невежественно высшее руководство, им было бы лучше представить, что вся тяжесть компании лежит на их плечах.
Если я несу ответственность за то, чтобы мы предлагали нашим клиентам ценные продукты и услуги, что не дает мне спать по ночам? Что мне нужно от моих сотрудников? Что побуждает меня изменить политику?
Доказано, что более точное понимание того, что думает другая сторона, приносит пользу всем.
Собирайтесь вокруг общих проблем
Еще один важный способ применить культурный интеллект к феномену тихого отказа от курения - использовать силу общих проблем для объединения различных групп. Наши исследования неоднократно показывают, что различные команды с гораздо большей вероятностью улучшат свое сотрудничество и вовлеченность, работая вместе над решением проблемы, которая волнует их всех.
Поляризующая риторика о работодателях и наемных работниках заставляет наш мозг создавать группы "мы против них". Когда нас засыпают сообщениями о том, что начальство эксплуатирует работников, или о том, как рабочие жалуются на тяжелую работу, обе стороны начинают рассматривать друг друга как врагов. Хорошая новость заключается в том, что мозг - это не запрограммированная машина. Это податливый орган, и когда мы переосмысливаем ситуацию, чтобы сосредоточиться на работе с нашей полярной противоположностью для решения общей проблемы, это может изменить нервную проводку мозга.
Чтобы применить силу общих проблем, руководителям, менеджерам среднего звена и отдельным участникам необходимо увеличить масштаб достаточно широко, чтобы добраться до проблемы, решение которой мотивировано у всех. Но, к сожалению, большинство сотрудников не слишком мотивированы прибыльностью компании. Даже при наличии бонусных возможностей или опционов на акции большинство сотрудников рассматривают их как вознаграждение, над которым они практически не имеют контроля.
С другой стороны, большинство руководителей не спят по ночам, пытаясь придумать, как предоставить своим сотрудникам больше пространства для наслаждения жизнью. Может быть, им и следовало бы, но реалии инфляции, проблемы с цепочками поставок или смягчение последствий потенциального судебного процесса, как правило, занимают первостепенное место в их сознании. Но и сотрудники, и руководители заботятся о том, чтобы получать личную и коллективную пользу от своей работы.
Эта общая ценность - вот с чего может начаться решение проблем. Что мешает повысить ценность этой работы для вас? И как мы можем решить эту проблему? Совместное сосредоточение внимания на том, как решить проблему, а не на том, в чем она заключается, поможет группе перейти от “нас к ним” к “нам”.
Ни один сотрудник никогда не будет заботиться о бизнесе так сильно, как люди, которые его основали, и высокооплачиваемые руководители с большим капиталом. От них этого и ожидать не следует. Руководители должны это понимать.
Тихие лодыри улучшат свое благосостояние и профессиональные возможности, если они будут сопротивляться желанию очернить кого-либо в руководстве и вместо этого будут искать способы обеспечить справедливость и смысл при одновременной поддержке бизнес-целей. Если с сотрудником плохо обращаются и его эксплуатируют, я буду первым, кто поддержит его уход. Мы можем уменьшить дальнейшую поляризацию в рабочей силе, смягчив риторику, вызывающую разногласия, и помогая руководителям и сотрудникам научиться осмысленно выполнять свою работу и жить в условиях взаимопонимания, уважения и культурного интеллекта.