Критику в свой адрес получать неприятно. Но умеете ли вы говорить правильные слова, когда необходимо донести замечания до других?
Это очень полезный навык! В противном случае можно оказаться тем человеком, которого за глаза зовут «занудой», а эффект от вашей попытки с помощью критики как-то улучшить ситуацию нулевой.
Попробуем понять, как же правильно использовать этот инструмент коммуникации.
Самый первый пункт этой премудрости - спросить себя:
действительно ли вы поможете собеседнику вашим ценным замечанием?
улучшаться ли ваши отношения? не испортится ли настроение?
и в целом ваше ли это дело?
Если честно ответить на вопросы, то навык критики можно сформулировать одним словом: «промолчите».
Но если вы уверены, что обязаны высказаться, читайте дальше:
1️. Обдумайте, что именно вы хотите донести.
2️. Выбирайте спокойную обстановку, без третьих лиц.
3️ Оценивайте эмоциональный настрой собеседника. Если он взволнован и занят, лучше отложить.
4️. Критиковать надо всегда поступки, а не самих людей.
5️. Используйте принцип «клубника-киви-клубника», т.е. критика должна быть обернута с двух сторон в похвалу.
«Я очень люблю твое чувство юмора. Но меня задело, что ты высмеял мою манеру одеваться. Не делай так больше? Ты же такой умный и всегда найдешь нейтральный повод для шутки!»
Вместо: «Если раз пошутишь о моем платье, спать будешь с мопсом на коврике!»
Или
«Мне очень нравится, что вы так педантично относитесь к деталям. Но иногда рабочая задача требует быстрого решения. Я думаю, мы совместно сможем выработать такие алгоритмы действий, чтобы все делалось оперативно без потери качества. Я очень ценю в вас именно стремление работать на отлично».
Вместо: «Заколебала ваша медлительность, мы так всех клиентов потеряем!»
6. Собеседник может начать защищаться. К этому надо быть готовым. И постараться позитивно закончить разговор: «Я не хочу тебя обидеть. Думаю, нам надо будет позднее вернуться к диалогу. Обсудим эту тему, когда ты будешь готов, хорошо?»
Удавалось ли вам донести критику до собеседника в конструктивном ключе? Есть свои секреты?