Этот навык, впрочем, как и все остальные, можно наработать исключительно практикой.
Лучше всего пройти какое-либо обучение профильное или прочитать хорошую, эффективную книгу. Например, М. Ильясов «Новые правила деловой переписки». Там как теория, так и практика.
Можно практиковаться также и в повседневной жизни, просто внедряй правила переписки более делового формата в общение с друзьями, коллегами.
Очень распространён случай, когда мы создаем негатив в общении с клиентом, потому что подсознательно начинаем переписываться с ним как с подругой. Это чувствуется! Следует соблюдать правила, быть вежливым, тактичным и строго держать дистанцию.
Относится к человеку-клиенту с душой и трепетом - это одно, а вот переходить границы и обсуждать все и вся, в том числе и не рабочие моменты - плохо.
