С самого своего рождения, всю жизнь человек проводит во взаимодействии с обществом. А большую часть жизни – со своим трудовым коллективом. Будь он начальником, отдающим приказы, или подчинённым, выполняющим их, ему не избежать всех трудностей рабочего процесса.
Закон поможет понять суть взаимодействия в рабочем коллективе и научит вести себя в нём так, чтобы работа была эффективна.
Суть закона искажения информации
Кто-то называет его законом потери смысла управленческой деятельности, а кто-то – законом информационного расщепления. Но сколько бы названий не было дано этому закону, его значение и суть от этого не меняются.
Согласно закону искажения информации, смысл любой управленческой информации подвергается искажению по мере её движения по звеньям организации. Это означает, что приказы, директивы и распоряжения, отданные высшим звеном, могут не дойти до адресата в их первоначальном смысле.
Происходит так потому, что информация передаётся не напрямую, а через несколько посредников – звеньев одной организации.
Чем больше людей участвуют в передаче информации, тем выше степень искажения её первоначального смысла. При этом он может меняться в разных направлениях: может произойти как преуменьшение, так и преувеличение фактов.
Причины искажения фактов. Согласно закону, виной всему следующие факторы:
• Языковое разнообразие. Любой язык разнообразен, поэтому управленческая информация может быть растолкована по-разному. Всегда существует возможность того, что люди истолкуют её по-своему и передадут другому, исходя из своего понимания.
• Уровень образования и интеллектуальных способностей. Профессионализм, рабочие навыки и умственные способности у всех разные. Поэтому два человека могут воспринять и передать информацию в совершенно непохожих версиях.
• Эмоциональное отношение. Качество межличностных отношений в рабочем коллективе влияет на степень искажения информации.
• Неполная картина. Если полученной информации недостаточно, а доступ сотрудников к ней ограничен, то они начнут додумывать факты.
• Предубеждение. Предвзятое отношение к лицам, которые дают, или о которых даётся информация, тоже может повлиять на искажение фактов в ту или иную сторону.
Искаженная информация может нанести большой ущерб организации. Поэтому, чтобы максимально уменьшить или даже предотвратить искажение, нужно принимать определённые меры.
Согласно закону искажения информации, для того, чтобы предотвратить искажение, необходимо пропускать полученную информацию через фильтры.
Выделяется три фильтра:
• Физический. Этот фильтр устраняет искажения, вызванные человеческими факторами. Разницей в уровнях образования, понимания языка и т.д.
• Семантический. Избирательно удаляет повторяющиеся данные и данные, которые уже есть у участников управления.
• Прагматический. Отбирает из массива полученной информации только ту, которая необходима для решения конкретной задачи.
Также, чтобы уменьшить степень искажения информации, можно применить следующие меры:
• Уменьшение числа каналов, которые участвуют в передаче информации. В идеале нужно сделать так, чтобы информация сразу попадала от отправителя к адресату, без посредников.
• Своевременное обеспечение доступа всех сотрудников к важной и необходимой для их работы информации. Всё должно быть чисто и прозрачно.
• Постоянное развитие профессионального уровня сотрудников, повышение их квалификации.
• Обратная связь с подчинёнными. Начальство должно быть в курсе, насколько правильно и в каком объеме усваивается данная им информация.
Каждый руководитель знает, что сильно искаженная информация может причинить серьёзный ущерб. Знание принципа работы и особенностей закона искажения информации важно для любых организаций.
Способы предотвращения искажения данных помогут избежать недопонимания в рабочем коллективе, а также убытков, связанных с ним.
