Существует прямая связь между заботой о клиентах и вашим доходом.
И есть множество инструментов, которые позволяют раскрыть философию вашего бренда.
Речь пойдет об одной из наиболее сильной площадке - о вашем сайте.
Сайт, в котором удобный функционал и стильный дизайн всегда говорит о том, что вам небезразлична судьба и статус вашего бизнеса.
Итак, вот список параметров, которые сделают ваш сайт высокопрезентабельным:
- качественные профессиональные фото/видео;
- сильные тексты;
- продуманные смыслы;
- современный дизайн;
- удобная навигация;
- маркетинговая упаковка.
Все эти составляющие влияют на то, какая именно целевая аудитория будет приходить к вам.
Как-то услышала следующее:
Клиенты вообще ничего не понимают и какая им вообще разница как выглядит сайт, они же не IT-специалисты. Ну, и что, что наш сайт был создан 10 лет назад. Работает ведь.
Вот такое возражение получила на днях от директора одной компании. Не будем вдаваться в подробности какой именно.
И это крайне невежественно так думать! По такому же принципу можно сказать: зачем делать ремонт в офисе, если сотрудники работают, а клиенты и так приходят. Зачем ставить фуллер с водой, если через дорогу есть продуктовый магазин.
Но это прежде всего забота о клиентах. Это ваш имидж, ваш сервес и ваш статус и то, как вы выглядите в глазах общества, какую пользу вы им приносите. А это напрямую влияет на то, какие именно клиенты будут к вам обращаться и сколько денег будут платить.
Сайт с современным дизайном и удобной навигацией - это лицо вашего бизнеса. Через него вы показываете свое отношение к клиенту. И он это чувствует. И если в комплексе вы оказываете качественную услугу (А когда человек заходит на сайт, то он уже включается в ваш процесс, входит в воронку продаж), то он готов платить больше и рекомендовать
вас своим близким.
А как вы, являетесь сторонником "заботы о клиентах" или тоже считаете, что им без разницы как выглядит сайт?