Разберем тему на примере парикмахера.
Парикмахер не должен продавать на прямую, не должен знать технику продаж, не должен владеть манипулятивными функциями продаж. Всё это входит в функционал администратора.
Парикмахер – это эксперт, который консультирует клиента и в процессе делает продажу.
Например:
Клиент был на окрашивании и заплатил за это деньги. Если не спросить клиента, чем он будет дома мыть волосы, можно считать, что клиент выкинул деньги на ветер. Вероятность того, что у клиента дома обычный ритейловский шампунь – 90%. Это значит, что после 3 мытья волос – цвет смоется.
После окрашивания жизненно-необходимо первые 2 недели поддерживать цвет и парикмахер должен знать «почему».
Мы проводили тест на моделях в салоне и 99% моделей не знали, как правильно мыть голову, как решить проблему с выпадением волос, как отрастить волосы и т.д.
Клиенту всегда интересно узнать эту информацию. А вопросы можно задавать клиенту во время услуги. Через экспертное решение парикмахера делается продажа товаров в салоне. Это как врач, который диагностирует и выписывает рецепт.
Протестируйте парикмахера, задав вопросы из карточки, и вы поймете уровень знаний специалиста по домашнему уходу.
Подписывайтесь на наш тг-канал. у нас много полезного для бьюти-бизнеса.