👩⚕️После того как врачебная комиссия (далее ВК) рассмотрит жалобу пациента, клиника должна уведомить его о принятом решении.
Мед. организация может уведомить пациента о результатах его обращения следующими способами:⠀
- выдать ответ на жалобу под роспись лично пациенту или его законному представителю; ⠀
- направить ответ на жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. ⠀
📍Если ВК установит, что претензия обоснована, то необходимо надлежащим образом письменно оформить соглашение с пациентом об урегулировании претензии. В соглашении обязательно следует указать на то, что пациент подтверждает, что после совершения определенных действий со стороны клиники (например, выплаты компенсации) не имеет никаких материальных, моральных и иных претензий к ней.⠀
📍Если ВК установит, что претензия не обоснована, то направляется письменный ответ со ссылкой на протокол ВК по рассмотрению данного случая. В ответе отражаются выводы врачебной комиссии. ⠀
📍Если ВК установит, что претензия частично обоснована, то в ответ на жалобу рекомендуем предложить варианты ее урегулирования. После урегулирования всех вопросов, с пациентом оформляется соглашение об урегулировании претензии. ⠀
⠀
🚩В каких случаях клиника может не направлять ответ на жалобу:⠀
- если пациентом не указаны Ф. И. О. или не полностью указаны Ф. И. О.;⠀
- если текст жалобы не позволяет определить его суть;⠀
- если пациентом не указан почтовый адрес, по которому следует направить ответ;⠀
- если текст жалобы содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществ сотрудников клиники/клиники;⠀
- если в жалобе пациента содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;⠀
- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения врачебной тайны. ⠀
📌При этом, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, пациент вправе вновь направить жалобу.⠀
Напоминаем, результат заседания ВК заносится в медицинскую карту пациента. ⠀
___________________
#новостимедицины #медицина ##врачебнаякомиссия #протоколыврачебнойкомиссии #документыдляклиник #медицинскиедокументы #медицинскийжурнал ##спорыспациентами #защитаклиник #медициинскийюрист