Вчера мы с сыном были в детском кафе, и я немного огорчилась.
Кафе находится прямо возле детской поликлиники, соседняя дверь.
Дети сразу обращают на него внимание - на витрине яркий постер аппетитных пончиков в разноцветной глазури. Сквозь окна видны стены в мультяшных рисунках.
Сомнений не остаётся, даже неголодный ребёнок устремит свой взор туда, а ножки сами так и побегут в этом направлении.
Что ж, я не против. Заходим в кафе, всё и вправду ярко и привлекательно. Глаз радуется. На прилавке выставлены образцы пончиков, а сверху, на стене, висит ещё дополнительное меню с напитками.
Выбор не очень большой, да и сама кофейня крохотная: просто провести время со вкусом.
Цены вот правда, кусаются - от 120 до 190 рублей за пончик. Шарик мороженого (50гм) - 100 рублей.
Ну ладно, возьмём просто по пончику и напитку, для души, так сказать.
Подхожу к продавцу и спрашиваю, нет ли случайно влажных салфеток, руки протереть? "Нет", - говорит.
А мы из поликлиники, нельзя с немытыми руками. Минут пять ищу в сумке влажные салфетки, были же...выложила, наверное, в другую сумку.
Нахожу обычные, бумажные. Прошу продавца, не мог бы он их где-нибудь намочить? Ведь где-то же он сам моет руки? "Нет, - говорит, - мне негде". Немая пауза. Я в растерянности. Ну не есть же, в самом деле, грязными руками.
Тут откликается уборщица: "А вон там туалет, вы можете там помыть руки или намочить салфетку".
"Ооо, спасибо!". А я и не заметила наличие туалета в этом крохотном пространстве, думала, его нет.
Продавец за кассой уточняет: "А на стене у нас санитайзер, руки там можно обработать".
Я, слегка в недоумении, а чего ж он раньше молчал, отправляюсь с ребенком в туалет, мыть руки.
Вернувшись, делаю заказ. На вопросы молодой человек отвечает весьма неохотно. Чувствуется, что наличие посетителей его особенно не радует. Торопит.
Заказ сделан, я сажусь за столик к сыну. Через пять минут всё готово. Продавец подзывает меня забрать заказ. Немного неудобно, что нет подноса. Ну, ладно, переношу наш заказ частями, в три ходки))
Продавец садится и начинает что-то смотреть в телефоне.
Мы с сыном тоже заняты своим делом, пробуем друг у друга напитки, фотографируемся, болтаем. Едим, он - пончик, я - мороженое.
Неловкое движение, и маленькая жёлтая машинка сына падает за батарею.
Пытаюсь достать. У меня в стакане с кофе палочка для размешивания, достаточно длинная. Достаю её из стакана и пытаюсь ею поддеть машинку, но получается только сдвинуть, а поднять вверх - нет.
Растерянно ищу хоть что-то глазами, чем можно подцепить игрушку. Не нахожу и наконец обращаюсь к продавцу за помощью: "Простите, у нас тут за батарею машинка упала. Не могли бы вы дать что-нибудь длинное, чем можно было бы её поддеть и достать?"
Продавец равнодушно пожимает плечами: "У меня ничего такого нет".
Никакого желания помочь в его глазах даже не теплится.
На помощь приходит всё та же уборщица, она с готовностью направляется к нам. Изучив обстановку, берёт у меня палочку для кофе, поддевает ею машинку, как-то изловчившись, просовывает туда руку и, о чудо, машинка у неё в руке!
Мы с сыном радуемся и благодарим её.
К чему я всё это рассказала? Мне вот очень хотелось подойти к продавцу и рассказать ему о том, что такое клиентоориентированность, и как она важна, особенно в детском кафе!
Нет, конечно, он совершенно не обязан помогать мне и решать мои проблемы. Но вот только в душе осталось какое-то разочарование.
Честно, в следующий раз я, пожалуй, в это кафе не зайду. Всё-таки для меня важно, чтобы продавцы были приветливы и клиентоориентированны.
А для вас это важно, или вообще не имеет значения? Как считаете, может я и вправду слишком придирчива?