«Ростелеком» подключил к виртуальной АТС 24 офиса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Калининградской области. С помощью цифрового сервиса специалисты МФЦ теперь могут принимать и фиксировать все входящие звонки, распределять их между персоналом, записывать разговоры. Всё это позволяет более оперативно решать рабочие вопросы и обрабатывать больше входящих обращений.
Облачное решение «Виртуальная АТС» работает на базе защищённых серверов «Ростелекома». Им управляют через удобный для пользователя веб-интерфейс. Компания, подключившая IP-телефонию, получает все возможности офисной мини-АТС и сокращает расходы на услуги связи, так как сервис не требует затрат на обслуживание.
Дмитрий Павлов, заместитель директора Калининградского филиала ПАО «Ростелеком» по работе с государственным и корпоративным сегментами:
Преимущество услуги «Виртуальная АТС» в том, что не нужно приобретать дорогостоящее телекоммуникационное оборудование: для использования сервиса необходимы только стабильный доступ к интернету и телефонные аппараты. Несколько лет назад “Ростелеком” уже организовал для МФЦ волоконно-оптическую сеть. Все многофункциональные центры на территории Калининградской области соединены защищёнными каналами связи, которые предоставляет наша компания. В каждом отделении МФЦ сегодня есть интернет для сотрудников и Wi-Fi для посетителей.
По словам руководителя МФЦ Калининградской области Сергея Корягина, сервис от «Ростелекома» позволяет повысить качество обслуживания по телефону. Разговоры записываются, а функционал очень помогает в решении спорных вопросов.
«С ВАТС упростилось взаимодействие между отделами внутри учреждения — сейчас подразделения оперативно связываются между собой по короткой нумерации. У нас уже есть робот — голосовой помощник „Ася”, который работает в контакт-центре МФЦ и без соединения с оператором консультирует заявителей по популярным услугам, записывает на приём в автоматическом режиме. В ближайшее время мы планируем объединить „Асю” с виртуальной АТС, чтобы процесс приёма звонков от посетителей был максимально оптимизирован», — добавил Корягин.
«Ростелеком» предоставил МФЦ Калининградской области и многоканальный интеллектуальный номер 8 800, который подключается к виртуальной АТС. Он позволяет принимать звонки от нескольких клиентов одновременно, распределять вызовы между офисами и операторами.