Когда стало понятно, кто должен прийти к вам в интернет-магазин самое время задуматься, что он тут будет делать. Очень часто, заходя на очередной сайт-магазин, сразу от туда уходишь. Причина простая - не можешь найти то, что тебе нужно. Или ищешь товар, находишь его, но чтобы просто узнать цену нужно оставить свои контакты, дождаться звонка (если повезет) и узнать что этого товара нет на остатках… В общем все эти моменты вызывают только негатив, и фактически работают не в пользу продавца.
Не стоит недооценивать функционал сайта еще и потому, что удобство и комфорт при покупке — это дополнительная ценность товара. Многие продавцы ошибочно считают, что для покупателя важно только 2 фактора: цена и качество, или вообще один — цена. По факту это далеко не так. Какой бы дешевый товар у вас не был, клиент купит его дороже там:
- где он может это сделать быстрее,
- проще,
- заполняя меньше форм,
- будет больше доверять продавцу,
- и еще множество факторов может повлиять на его выбор.
Поэтому все крупные магазины отслеживают поведение покупателей, смотрят какие моменты приносят большую конверсию, и повторяют успешные «фишки».
Есть несколько основных ошибок, которые допускают неопытные онлайн-продавцы:
- неструктурированный каталог
- нерабочий поиск товара
- отсутствие цены на товар (или цена не актуальна с кучей звездочек)
- отсутствие информации о наличии товара
- не удобная корзина
- отсутствие возможности заказать товар онлайн
- отсутствие информации о доставке
- ограничение способов оплаты
это только те, с которыми сталкиваемся каждый день.
Главное правило — чем удобнее и проще покупателю сделать заказ, тем больше вероятность, что он это сделает.
Всем добра.