Критика — как прогулка по канату: важно держать баланс между объективностью и чувством такта. Разбираемся, как говорить об ошибках, чтобы не повторять, и сохранить хорошие отношения с коллегами и учениками.
Правило 1. Не молчите
Видите, что коллега ошибся, — сразу разберитесь в ситуации. Если долго закрывать глаза на незначительные оплошности, то со временем терпение может лопнуть. А человек не поймет, почему вы негодуете, если раньше претензий к его работе не было.
Если не давать фидбека и не обращать внимания на ошибки, то промахи рискуют перейти в хроническую стадию и сказаться на продуктивности всей команды. Поэтому решайте проблемы по мере их поступления и не оттягивайте разговор, даже неприятный.
Особенно это важно, когда вы ментор или наставник у новичков: появляется соблазн относиться к ним снисходительно. Но переучивать человека, который привык делать неправильно, сложнее, чем сразу прививать нужные навыки.
Правило 2. Общайтесь только лично
Все разборы полетов проводите только лично, без присутствия других людей. Если вы часто пересекаетесь в офисе, то ничто не мешает занять переговорную. Когда вы общаетесь удаленно, запланируйте видеозвонок. Переписку ведите в личных сообщениях, комментарии к коду пишите так, чтобы их прочитал именно кодер.
Бывает, что ошибку повторяет несколько человек, тогда уведомите их любым удобным способом, что так делать не стоит (без упоминания виновников). Если у оплошавшего сотрудника есть подчиненные, не вовлекайте их в дискуссию ни лично, ни опосредованно. Публичная критика — демотиватор, а еще она может обострить противоречия в команде.
Правило 3. Будьте вежливыми
Говорите с людьми так, как вам бы хотелось, чтобы говорили с вами — золотое правило деловой коммуникации. Не пытайтесь самоутвердиться за чужой счет. Даже если коллеге или ученику не под силу то, что вы сами делаете одной левой, это не значит, что у него нет сильных сторон. Тот, кто дает оценку, должен восприниматься как наставник и помощник, а не как враг.
Даже если подчиненный сильно накосячил и вы действительно злитесь, не повышайте голос, не обзывайтесь, не переходите на личности. Иначе человеку станет неинтересно выполнять работу качественно, а общение с вами он попытается свести к минимуму. А то и уволится при первом удобном случае: хамство и снисходительный тон на рабочем месте не норма.
Если ругать ученика, то он вообще закроется и — что самое опасное для познавательного процесса — перестанет задавать вам вопросы.
Старайтесь не использовать абстрактные фразы вроде «тут все плохо». Приводите факты, документы и метрики: не соблюдены сроки, не выполнены KPI, не все функции реализованы, проект не во всем соответствует ТЗ, не работает программа, не готов фрагмент кода. Ошибку в коде можно выделить и подсказать, как гуглить правильное решение — но не исправлять ее за другого человека.
Высказывайте собственное мнение, используя «я-послания»: я думаю, я бы сделал так, я бы обратил внимание на это. Так собеседник получит представление о своих недочетах и одновременно будет заинтересован в том, чтобы их исправить.
Правило 4. Показывайте, как можно сделать лучше
Высший пилотаж — показывать не минусы, а зоны роста: объяснить сложные либо спорные моменты. В таких случаях критика плавно переходит в обучение. Для этого приводите примеры из своей практики, добавляйте развернутые решения. А чтобы человек не концентрировался на негативе, использовать формулировку, которая подчеркнет возможности.
Правило 5. Найдите причины ошибки и предложите решение
Важно понять, почему человек ошибся и чем это грозит. Бывает, что не хватает знаний: объясните сложные моменты, найдите наставника, организуйте обучение. Новичков для мотивации можно направить на проект под руководством опытного тимлида, который на своем примере покажет, что проще сразу сделать хорошо, чем переделывать.
Иногда причинами рабочих косяков могут стать выгорание или проблемы со здоровьем. В таких случаях можно пойти навстречу: переключить коллегу на более простую работу, ставить гибкие дедлайны, предложить перерыв или даже найти иную должность. На новичках тоже не надо ставить крест, просто помните, что количество знаний переходит в качество — лучше дайте им больше рутинных задач, чтобы они их отрабатывали.
Правило 6. Разговаривайте с коллегами и учениками постоянно
Если вы руководитель, ментор или наставник, встречи с коллегами и учениками надо проводить регулярно. Это нужно, чтобы никто не боялся «вызова на ковер», а работа над ошибками стала не чем-то экстраординарным, а рутиной. Если ругать не за что — еще лучше, организуйте встречу для похвалы. Только она тоже должна быть основана на фактах, например, так: «Очень здорово, что сделали данные поля обязательными! Теперь пользователь не сможет создать карточку или сохранить данные профиля, не заполнив поля ввода».