Чем полезна CRM для сотрудников в бизнесе
CRM для сотрудников младшего и среднего звена считается одним из главных рабочих инструментов. Ведь оформление заказов, общение с клиентами, постановка задач: многие ключевые процессы удобнее всего выполнять именно в CRM, так как эти бизнес-процессы автоматизированы и сокращают время на выполнение рабочей рутины.
Но что дает такая система руководителю?
Каждый руководитель хочет быть уверен в том, что его люди на работе действительно работают, а не бросают бумажные мячи в корзину наспор. Проблема в том, что классические методы контроля – ежедневные отчеты и прямое наблюдение – создают лишние сложности, занимают много времени и приносят много однотонной рутины:
- Дополнительные трудозатраты. Специалисты тратят время на заполнение отчетов, руководитель отвлекается на их проверку – суммарно это целые часы, которые уходят в никуда и которые можно было потратить на нового покупателя.
- Стресс. Бумажная работа – один из главных раздражающих факторов: сотрудники хотят заниматься профильными задачами, а не бюрократией. Дело в том, что бумажная работа довольно однотипна и вызывает у многих сотрудников скуку, а это понижает эффективность выполнения других задач, так как забирает концентрацию. Чем больше отчётов, тем быстрее персонал выгорает. То же самое относится к прямому наблюдению: вы можете поставить видеокамеры и программы мониторинга, но люди отнесутся к таким изменениям негативно.
Да и эффективность таких методов контроля сомнительна: стоять у каждого за плечом вы не сможете, а отчеты вполне можно подтасовать так, что на бумаге всё будет выглядеть красиво, тогда как на деле сотрудник половину дня проводит в соцсетях.
Как использовать CRM для контроля сотрудников
CRM автоматически фиксирует данные о рабочем времени ваших подчиненных при помощи основных инструментов: планировщика задач и календаря. Этими функциями CRM сотрудники пользуются постоянно.
- При индивидуальной работе: принял задачу, выложил результат или написал вопросы руководителю.
- Для совместной работы: распределения задач и общения внутри команды.
- При обслуживании клиентов: заявки проходят через CRM систему, время каждого изменения статуса заявки фиксируется.
Таким образом, система уже знает, чем и в какой момент времени ваш подчиненный занимался. Полученные сведения автоматически сводятся в подробные, удобные для анализа отчеты: вам достаточно взглянуть на них, чтобы понять, кто справляется с нагрузкой, а кто – нет.
Вы можете заказать внедрение СРМ Bitrix24 уже сегодня и получить скидку 15% на его настройку!
Функции CRM для контроля и планирования
CRM не только собирает статистику, но и позволяет анализировать данные с помощью специальных инструментов:
- В каждой карточке проекта или задачи есть специальный блок «Планирование», который помогает проанализировать и прогнозировать необходимое на работу время. Есть возможность сделать процесс выполнения, сколько времени потрачено. Добавляя комментарии, сотрудники оповещают о статусе и деталях выполнения задач. Так вы можете сразу же сравнить прогнозные показатели с фактическими.
- В карточках клиентов сохраняется полная история взаимодействия с ними: сколько было проведено встреч/созвонов, направлено писем, скорость ответа менеджером, какие вопросы поступали чаще всего и многое другое. Благодаря этим данным, руководитель может проанализировать качество разговора с клиентом, обработку возражений и дожима, которые помогут разработать оптимальные скрипты общения с клиентами.
Также в CRM, например, в Bitrix24, есть многоканальная система напоминаний: когда в планировщике задача подходит к дедлайну, ответственному лицу (сотруднику) автоматически направляется уведомление об этом в несколько этапов, тем самый уменьшая количество просроченных задач.