8 типовых ошибок, которые не дают вам сделать продажу при общении с клиентом по телефону или в видеоконференции:
1. Не узнать потребность и проблему клиента вначале разговора. А сразу пытаться презентовать услуги или продавать.
2. Не обозначить структуру и ход презентации услуги вначале коммуникации, для того чтобы клиент понимал, как все будет происходить.
3. Не обозначить результат переговоров в начале общения. Лучше в самом начале зафиксировать в подсознании клиента возможный итог встречи: подписание договора и внесение оплаты.
4. Не спрашивать в конце разговора о том, что смущает / останавливает приобрести услугу прямо сейчас.
5. Не выявить возражения и не пытаться их обработать.
6. Не делать специальное предложение, которое позвонит простимулировать клиента здесь и сейчас приобрести услугу. Например, при внесении предоплаты прямо сейчас, вы дополнительно получается онлайн курс стоимостью 200 000 руб.
7. Не закрывать сделку в конце презентации. Не предложить подписать договор и внести предоплату или оплату.
8. Не договариваться о следующем шаге с точной датой и временем после разговора: подписание договора / звонок / видеоконференция и т.д.
Предложите в комментариях, что еще можно сделать неправильно?