Если вы настроены на победу в конкурентной борьбе за покупателя, вам необходимо овладеть гораздо более широким спектром знаний и навыков, чем основы законодательства, работа с товаром и мерчендайзинг. Главное умение, которое вам необходимо - навыки управления линейным персоналом вашего магазина. Ведь именно от продавцов и консультантов в первую очередь зависит успех вашей компании. Именно они обслуживают покупателей, и именно они совершают продажи.
✔️РАБОТУ МЕНЕДЖЕРА МОЖНО СЧИТАТЬ ЭФФЕКТИВНОЙ, КОГДА В ЕГО МАГАЗИНЕ КАЖДЫЙ ПРОДАВЕЦ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СЕРВИС ПОКУПАТЕЛЯМ И В ТО ЖЕ ВРЕМЯ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПЕРСОНАЛЬНУЮ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
Может быть, раньше вы считали, что прийти к такой ситуации невозможно. Действительно, это не так просто. Во всяком случае, не так часто приходится встречать магазины, в которых выполнялись бы оба (да хотя бы одно!) эти условия. В ходе мы рассмотрим основные инструменты управления торговым и обслуживающим персоналом, которые помогут каждому вашему сотруднику демонстрировать великолепный сервис и высокий уровень продаж. Если сейчас это кажется вам недостижимым, к концу программы вы измените свое мнение. Причем в большой степени успех в достижении поставленной цели будет зависеть от вашего собственного желания и готовности изменить свои методы и способы ведения дел.
🌟СДЕЛАЙТЕ ЭТО ПРЯМО СЕЙЧАС !
Что в работе ваших сотрудников раздражает вас больше всего? Какое их поведение постоянно является причиной ваших конфликтов с подчиненными? За что вы готовы «растерзать» ваших продавцов? (Выпишите или выделите для себя причины ваших конфликтов с подчинёнными)
В ходе работы на программе вы найдете массу интересных идей по решению проблем, описанных вами в задании на предыдущей странице. Для этого вам как менеджеру потребуется овладеть 5-ю основными ролями, приведенными ниже.
Практика нашей работы показывает, что провалы в управлении магазином чаще всего случаются из-за того, что менеджер не до конца понимает и выполняет свою работу по одному из этих направлений. Весь дальнейший материал программы будет относиться к той или иной роли менеджера, поэтому здесь нет их подробного описания. Рекомендуем вам в конце программы еще раз обратиться к этому простому рисунку, и вы посмотрите на него новым взглядом.