Если продавец отказывается добровольно менять бракованный товар, то через суд можно взыскать с него еще и неустойку и «потребительский» штраф. Но иногда не получится, как показывает дело № 49-КГ21-22-К6. В 2019 году гражданин И.Я., купил в магазине «Связной» iPhone. Дома он обнаружил, что не работает камера. Тогда он направил продавцу претензию, чтобы товар заменили на другой. Ему удалось взыскать стоимость телефона, но в неустойке и штрафе ему отказали. Потребитель пожаловался в Верховный Суд. Коллегия по гражданским делам обратила внимание на то, куда именно гражданин И.Я. отправил письмо. Это оказался адрес торгового центра, где кроме «Связного» работают больше 70 организаций. Тройка судей подчеркнула, что владелец сломанного телефона больше не предпринял никаких активных действий: не позвонил в службу поддержки, не выяснил юридический адрес компании. Продавец, напротив, от удовлетворения претензии не уклонялся, но узнал о проблеме только после обращения покупателя в суд. В итоге
Почему важно правильно направить претензию продавцу. (ЗоЗПП)
14 сентября 202214 сен 2022
1
1 мин