Менеджер - управляющий сетью, управляющий магазином, менеджер торгового зала, менеджер по подбору тура или проекта...
Это всё относится к менеджменту. Менеджер - это рупор, это человек, способный договариваться, это политик небольшого государства под названием "компания". Это проводник между клиентом и исполнителем или услугой.
Я всё чаще наблюдаю за людьми, которые приходят ко мне на работу на должность управляющего (или менеджера), с чёткой верой в то, что они пришли работать на систему, и система идеальна, и люди, на которых построена эта система, ответственны и исполнительны. Сейчас объясню...
Работаем мы в общепите со своим производством. Периодически то оборудование производственное ломается, то лампочки в торговом зале, то график работы нужно переклеить на двери, то заказать что-нибудь у поставщика.
За всем этим бардаком на производстве и в торговых залах должны следить управляющие. Я делаю плановый объезд, отправляю им задачи на исправление, через какое-то время проверяю - не сделано.
Почему?
"Дак вот, я сказал(а) механику сделать, а он всё не приходит и не делает".
"Дак вот, я сказал(а) технологу приехать научить поваров, он не едет не учит".
На что, я каждый раз отвечаю - никогда не надейтесь на чью-то ответственность! Нужно брать и еб*ть мозги человеку! Так же, как я вам еб*!
Как они думают - есть проблема, они ставят задачу исполнителю, забывают, и проблема решается. А если человек не едет, значит занят.
А механик тестомесов уже забыть забыл про нас. Ему после нас позвонило еще десять управляющих с других фирм, и он ломится в первую очередь туда, кто больше еб*т мозги. И так везде и во всём.
Поставщик продуктов в первую очередь отправляет машину на разгрузку туда, кто больше еб*т ему мозги. Технолог едет в первую очередь на ту кухню, с которой ему больше еб*т мозги. А управляющие удивляются - "Вот ведь, у нас есть точка, где выпечка вообще ужасно выглядит, а технолог не шевелится". А он и не будет шевелиться, раз ему мозг оттуда не шевелят.
Когда я работал на оптовых поставках промышленного оборудования, там была единственная должность - менеджер по продажам, которую я и занимал.
В работу входило всё, кроме сдачи бухгалтерской отчетности в налоговую.
Объезжаешь клиентов, общаешься, принимаешь заказ, потом отправляешь на завод.
Сперва еб*шь мозги инженеру, чтобы поскорее посчитали твой проект, чтобы твой клиент успел пройти по тендеру.
Потом еб*шь мозги отделу продаж завода, чтобы выбить скидку.
Потом еб*шь мозги бухгалтерии завода, чтобы поскорее провели платеж и отправили в производство.
Потом еб*шь мозги мастеру цеха, чтобы скорее собрали оборудование.
Потом еб*шь мозги логистике, чтобы скорее привезли в твой город...
И как только остановишься на любом этапе - про тебя тут же забудут. Перестанешь звонить - про тебя тут же забудут.
Когда работал у автодилера, такая же история при поставке заказанного автомобиля. Перестанешь звонить - не подготовят, не погрузят, не привезут, не подготовят к продаже. За всем следишь сам, отвечаешь сам.
Хотя кажется, работаешь в такой крупной системе с такими огромными деньгами (я про общий оборот). Но за каждый этап отвечает какой-то человек. Да, конечно, за косяк его накажут, оштрафуют или лишат премии. Но ты же не будешь объяснять клиенту что кто-то виноват.
Виноват - ТЫ! Ты - менеджер, ты не проследил, ты не сопроводил сделку.
Поэтому, я считаю, что основная работа менеджера - это еб*ть мозги.
Поставщикам, исполнителям, коллегам, подчиненным.
Я пишу об этом спокойно, без лишних эмоций. Просто, если ты менеджер, нельзя полагаться на кого-то, кроме себя.