Многие люди сталкиваются с хамским поведением в медицинских учреждениях. Сквернословие и пренебрежительное отношение к другому человеку -это бич 21 века в России. Редко где услышишь теплые и вежливые слова: 'подождите,пожалуйста', 'извините за беспокойство','будьте любезны' и т.д. Пренебрегают принципом этики люди разного поколения, социального статуса и профессии. В поликлинике тебе может нахамить медработник,пациент или просто посетитель.
В этой статье я не буду рассматривать причины подобного явления, оставим эту тему для анализа социологам, психологам и другим специалистам в области исследования поведения людей.
В Минздрав Захалустинской области периодически поступают жалобы от заявителей- пациентов по вопросу нарушения норм этики и деонтологии медицинскими работниками.
Начинаем разбираться,запрашиваем объяснения с руководства и сотрудников подведомственной медицинской организации.
Чаще всего медицинские работники в своих объяснительных записках пишут,что разговор с пациентом осуществлялся в корректной форме. Грубость и повышение тона голоса при общении с пациентом не допускались.
Руководство медучреждения в официальном ответе иногда добавляет,что заявитель при обращении в поликлинику устроил скандал,истерил, вел себя некорректно по отношению к другим посетителям и т.д.
Поскольку сотрудники Минздрав З. О. не являются свидетелями произошедшего конфликта между медицинским сотрудником и пациентом, ответ заявителю дается в шаблонной форме.
Запрошены объяснения с врача-невролога Пашининой О.Е.
Из объяснений врача невролога Пашининой О.Е. следует,что беседа с Вами проводилась в корректной форме. Вы были осмотрены...Вам назначено...Даны рекомендации:....
Факт нарушения нормы этики и деонтологии по отношению к Вам врач-невролог Пашина О.Е. отрицает. Подтвердить или опровергнуть данный довод не предоставляется возможным.
Потому что мы не знаем, кто был инициатором конфликта: пациент,который пришел в поликлинику поскандалить или врач, в силу особенности характера или ситуации на работе,сорвался на пациента.
Хамство может быть от кого-угодно, поэтому не можем какую-то сторону конфликта защищать.
Недавно я разговаривала по телефону с заведующим поликлиническим отделением одной подведомственной медицинской организации, которая (женщина) мне с грустью рассказывала,что у нее массово увольняются врачи,так как многие пациенты совершенно "оборзели",ведут себя по-хамски, обращаются к врачу с использованием нецензурной лексики,угрожают. Как" исчадие ада" вытворяют мерзкие вещи.
У врачей не выдерживает нервная система и они пишут заявление на увольнение по собственному желанию. И никакие надбавки к зарплате не способствуют тому,чтобы врач остался бы работать в поликлинике.
Другая история. У моей хорошей знакомой доброкачественная опухоль молочных желез. Ежегодно обследуется у онкологов,чтобы не пропустить процесс озлокачествления.
Месяц назад она посетила кабинет врача-маммолога-онколога. У врача было взвинченное настроение (довели на работе сотрудники). Врач весь негатив спустила на мою знакомую,которая вышла из кабинета и навзрыд расплакалась от полученной психологической травмы и долго не могла прийти в себя. И больше она к этому врачу ни ногой.
Следует отметить,что моя знакомая и мухи не обидит,интеллигентная и спокойная женщина- медицинский работник. Но стала жертвой токсического отношения врача.
И таких примеров можно приводить до бесконечности.
Знаете, мы никогда не будем жить хорошо в стране до тех пор,пока речевая культура не стает нормой в общественной жизни. Никогда в России не будут крепкие и благополучные семьи, где пары общаются друг с другом на матном языке,пренебрежительно, унижая и оскорбляя человеческие достоинства своей половинки.
Русские люди победили Гитлера, Наполеона, пережили октябрьскую революцию, перестройку, 'шоковую' экономику 90-х и бесконечные дефолты, но до тех пор, пока не будет одержана победа над невежеством в нашей Великой стране, не будем мы и наши потомки счастливы.
Однако, все. Спасибо, что дочитали до конца!!!!!