В статье мы разобрали методы и инструменты черного PR, а также какие существуют способы противодействия ему.
Черный пиар – это хорошо профинансированная маркетинговая кампания, в основе которой лежат негативная информация или сведения, добытые нечестным путем. Она может быть направлена против личности, продукта, бренда или услуги.
Главная цель черного PR – воздействовать на аудиторию и сформировать у нее негативное отношение к конкретному объекту. Для этого маркетологи используют все возможные точки касания с ЦА: социальные сети, интернет-издания, радио и ТВ, журналы и газеты.
Методы и инструменты
Выделяют следующие методы черного пиара:
- Компромат. В рамках черного PR в интернете или СМИ публикуется информация, которая подрывает репутацию объекта и вызывает общественное порицание. Важно, чтобы факты выглядели реалистично, а аудитория в них поверила. Иногда резонансное событие создается искусственно. Например, написать отзыв на сайте местного супермаркета, что в нем продают просроченные консервы, и приложить фото.
- «Похвала». Конкурента хвалят так, чтобы аудитория восприняла эту информацию в негативном ключе. Например, утрируют успех компании, не подкрепляя похвалу конкретными фактами.
- Двойная ЦА. Принцип напоминает нарастающую волну: сначала вызывают негативную реакцию одной части аудитории, которая повлияет на мнение другой. Это работает в порталах, форумах, социальных сетях, где есть комментарии, потому что один человек напишет, а другие его могут поддержать.
- Крючок и наживка. Чтобы спровоцировать объект черной пиар-кампании на неподобающее поведение, специально создается компрометирующая ситуация. Часто компания или личность самостоятельно еще больше портят репутацию эмоциональным откликом, а общественность реагирует возмущением.
- Отзывы. Большинство пользователей перед покупкой товара или услуги предпочитают ознакомиться с отзывами других потребителей. Этим пользуются желающие очернить честь и достоинство конкурента. На разных площадках размещают фейковые отклики о работе объекта, которые заказывают на сервисах по размещению негативных отзывов и у недобросовестных копирайтеров.
- Сайты-клоны. Иногда конкуренты создают копию сайта реальной организации и наполняют ее «особым» контентом: с нецензурной лексикой, оскорблениями или материалами экстремистского характера. А иногда это бывают просто мошенники.
Стоит ли использовать черный PR
В общественном сознании закрепилось мнение, что черный пиар – это что-то противозаконное и нечестное. Чтобы потеснить конкурента, достаточно акцентировать внимание на его недостатках, не сравнивая его со своей компанией, и донести эту информацию до целевой аудитории.
Если в ходе борьбы используются нечестные методы, заказчик пиар-кампании рискует собственной репутацией. Бывает так, что черный пиар играет на руку опороченной компании: в глазах потребителей она становится жертвой, поэтому ее начинают жалеть, защищать от обвинений и оправдать.
Подобная ситуация помогает сблизиться с аудиторией и увеличить лояльность к бренду, ведь многие клиенты понимают, что владельцы бизнеса – обычные люди, которые также совершают ошибки. Главное – не молчать и вовремя и корректно отреагировать. Оптимальный вариант – без эмоций и с опорой на конкретные факты предоставить опровержение или же дать исчерпывающее объяснение и принести извинения, если порочащая репутацию ситуация все же имела место. По негласным законам рынка у вас есть как минимум 12 часов, чтобы дать обдуманный и хорошо обоснованный ответ.
Способы противодействия черному PR
Для противодействия черному пиару используйте следующие рекомендации:
- Контролируйте все отзывы, которые пользователи оставляют на вашем официальном сайте, в социальных сетях или на специальным платформах-отзовиках. Благодарите за положительные отклики. Важно реагировать на негативные отзывы и разбираться в проблемах. Показывайте потребителю, что вам не всё равно.
Можно также попросить удобным способом оставить номер заказа и любую другую информацию, подтверждающую факт совершения покупки. Если это заказной отзыв, вам вряд ли ответят. Если настоящий, вы получите шанс провести работу над ошибками и улучшить качество продукта или обслуживания. Также вы сможете повысить лояльность аудитории – люди доверяют тем, кто умеет признавать свои ошибки и компенсировать неудобства. - Если в СМИ вышла публикация с информацией, которая порочит ваше имя, не стоит просить издание удалить статью. Так вы только дадите лишний повод говорить о вашей недобросовестности. Лучший вариант – написать статью-опровержение с доказательствами своей честности, опубликовать ее на том же ресурсе или на официальном сайте компании. Если вам есть за что извиниться, дайте официальный ответ – признайте ошибку. Общественность может быстро забыть о негативе, но запомнит вашу смелость и открытость.
- Если на вашу компанию жалуются в группах по типу «Осторожно, мошенники!», обратитесь к технической поддержке с просьбой проверить сообщество. Часто их создают специально, чтобы распространять фейковые отзывы или скриншоты переписок с технической поддержкой или консультантами. Другой способ – рассказать о том, как именно вы общаетесь с клиентами. Например, поделитесь «внутренней кухней» колл-центра: какие фразы не используют ваши специалисты, какие вопросы они точно не будут задавать.
Итог:
Черный пиар – это мощный маркетинговый инструмент, который важно грамотно использовать. Он помогает вытеснить конкурента, переманить часть его целевой аудитории, а также продвинуть свой бренд и заявить о себе.
Но у черного пиара есть и другая сторона: обычно вся кампания строится на основе ложных обвинений, некоторые сведения собираются нечестным путем, а резонансные события создаются специально обученными пиар-агентами. Прежде чем приступать к подобной теневой игре, стоит взвесить все «за» и «против». Если обман вскроется, аудитория перестанет доверять именно заказчику черного пиара.
#модифаерс #черныйпиар #PR #коммуникационноеагентство