«У вас плохая репутация! Мы напишем вам 200 положительных отзывов, чтобы перекрыть негатив, и все будет отлично». Такие предложения поступают буквально от каждого второго рекламного агентства.
Но работает ли такой способ?
Начнем с того, что многие путают понятия «репутационный маркетинг» и «управление репутацией». Конечно, между ними есть много общего, но все-таки одно не подменяет другое.
Репутационный маркетинг фокусируется на продвижении позитивного контента с целью улучшения имиджа бренда и повышения продаж. Это стратегия, выстраиваемая для продвижения, отслеживания и приобретения положительного контента о бренде.
Управление репутацией – попытка повлиять на мнение людей об определенном продукте или бренде. По факту – один из инструментов репутационного маркетинга.
Обе тактики используются для улучшения общего имиджа бренда. Но вторая не может работать продуктивно без участия первой. Нельзя написать 200 отзывов и создать эффективную линию защиты репутации бренда. Гораздо важнее замотивировать аудиторию на положительные отзывы и запустить ряд активаций для увеличения доли позитива вокруг бренда.
Репутационный маркетинг включает пул следующих задач:
• Сбор информации о репутации бренда через мониторинг упоминаний.
• Позитивная коммуникация с целевой аудиторией: понять слабые стороны, отработать негативные впечатления.
• Постоянное контролирование негатива (ежедневный мониторинг, привет!). Его нивелирование через положительный экспириенс.
• Увеличение узнаваемости бренда. Даже несмотря на негативные отзывы, клиент скорее купит продукт популярного бренда, чем полностью позитивную новинку.
• Повышение позиции в выдаче.