«Диалог» представил в рамках Восточного экономического форума созданный его экспертами единый стандарт по работе губернаторов в интернете.
Среди основных рекомендаций здесь – живой язык публикаций и в целом коммуникации с гражданами, регулярное размещение контента на своих страницах, качественные фото и видео, интерактивные форматы и прямые эфиры, а также «приземление» контентной политики с учетом особенностей конкретной аудитории.
Как подчеркнули в «Диалоге», сегодня россияне ждут от глав своих регионов в первую очередь больше открытости, эмпатии и компетентности. Важно для граждан также внимательное отношение к интересам местных жителей и, конечно, качественное и оперативное реагирование на обратную связь.
— Губернаторы новой волны — это прежде всего цифровые губернаторы. На сегодня 83 главы регионов ведут свои аккаунты в социальных сетях. Именно интернет-активность, открытость власти напрямую перетекает в рейтинг доверия, — заявил первый заместитель генерального директора «Диалога» Ленар Файзутдинов.
Обращения граждан в соцсетях, оставленные в комментариях или личных сообщениях, нередко ложатся в основу поручений губернатора Смоленской области Алексея Островского. Глава региона не только регулярно ведет свою личную страницу в основных социальных сетях, но и лично просматривает все сообщения от смолян.
— В рамках подготовки к прямым эфирам, которые глава региона проводит ежемесячно с жителями муниципалитетов, Центр управления регионом Смоленской области готовит специальную аналитику для того, чтобы выявить основные проблемы каждого конкретного района, а также вопросы, чаще других поднимаемые в сети и поступающие на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», — рассказывает руководитель ЦУР Смоленской области Сергей Королев. – Помимо этого по поручению губернатора, для повышения качества работы районных чиновников над обратной связью в соцсетях, наш Центр регулярно проводит прямые эфиры с главами районов. Во время таких трансляций жители региона могут задать местным властям все волнующие их вопросы и получить ответы на них в режиме онлайн.