Мы продолжаем рубрику #ответы_на_вопросы_эж_журавль

Мы продолжаем рубрику #ответы_на_вопросы_эж_журавль

И в этом посте мы ответим на вопросы касательно подключения образовательных организаций к нашей платформе

❓А подключение ОО платное?

- Нет, подключение и обслуживание ОО БЕСПЛАТНОЕ.

❓Почему не пришло письмо, что заявка отправлена?

- В любом случае после отправки заявки на ваш личный email придёт письмо с оповещением об успешной отправке. Если письмо не пришло, то вероятнее всего вы не правильно указали свою электронную почту при подачи заявки, также проверяйте папку СПАМ.

❓Как отслеживать статус рассмотрения заявки?

- После отправки заявки на ваш личный email придёт письмо с номером заявки именно он и нужен для проверки статуса заявки ( актуальный статус заявки можно узнать тут: https://id.eljuravl.ru/connection/status)

❓Для чего нужно указывать ИНН организации и обязательно ли это?

- ИНН организации обязателен у заполнению, мы отправляем ИНН в ФНС и сверяем предоставленные вами данными от их данных, если присутствуют существенные различия ( неверное наименование, адрес, фио директора), то такая заявка отклоняется оператором.

Также после ввода ИНН поле подсвечивается 2 цветами, если зелёный - значит ИНН валидный, если красный - ИНН не корректный и такую заявку оператор отклонит.

❓Куда приходит код доступа?

- В случае, если ваша заявка на подключение было принята оператором, то на почту ШКОЛЫ (НЕ ЛИЧНУЮ) приходит письмо об успешном подключении, в этом письме и содержится код для регистрации директора.

❓Мне не понятно, какие письма отправляются на email и куда они приходят ?

- НА ЛИЧНУЮ ПОЧТУ ПРИХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ ПИСЬМО

> Письмо об успешной отправке заявки

НА ПОЧТУ ШКОЛЫ ПРИХОДЯТ СЛЕДУЮЩИЕ ПИСЬМА

> Письмо об успешной модерации заявки

> Письмо об отклонении заявки модератором

❓Я указал желаемую дату рассмотрения заявки, но в эту дату заявку не рассмотрели, почему?

- Все заявки рассматриваются в порядке очереди и модератор не видит указанную вами желаемую дату рассмотрения. Она нужна для наших аналитиков, они рассчитывают время рассмотрения заявок, удовлетворённость клиента и многое другое.

❓Мою заявку не рассмотрели в течении недели, что делать?

- Такое вполне возможно, в таком случае напишите в нашу поддержку (ЛС Группы вк или на портал поддержки) , укажите номер заявки и ваш email, так мы найдём вашу заявку и рассмотрим её.

Но перед формированием запроса, проверьте папку СПАМ, проверьте статус заявки (https://id.eljuravl.ru/connection/status )

Мы постарались ответить на все вопросы касательно подключения ОО, если у вас остались вопросы, то мы всегда готовы помочь Вам.

Команда ЭЖ Журавль.