Первое, что нужно знать - должник вправе отказаться от телефонного общения с кредитором: сбросить звонок во время разговора, поставить блокиратор нежелательных звонков, сменить номер телефона.
На сегодняшний день, законом запрещены любые контакты с должником с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные или праздничные дни. Вас не имеют права тревожить в данное время.
Личная встреча коллектора или представителя банка с должником может осуществляться не чаще одного раза в неделю. При этом должник может отказаться от личного общения с взыскателем.
Если собеседник начнет хамить или попытается остановить должника при личной встрече - таких действий вполне достаточно для привлечения его к административной и даже уголовной ответственности. Доказательством противоправного поведения в отношении должника может служить видеозапись на телефоне, рекомендуется обязательно вести видеосъемку.
Контроль за деятельностью профессиональных коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов, поэтому при нарушении - достаточно зафиксировать эти факты и обратиться с заявлением в ФССП.
Штраф для коллекторской организации в этом случае будет в размере до 500 тысяч рублей.
Но законодатели не останавливаются на уже достигнутых ограничениях прав коллекторов и банков по взысканию долгов. Депутатами Госдумы подготовлен новый законопроект, который существенно урежет банкам и коллектором использование голосовых роботов в телефонном общении с должниками.
Законопроект вводит новое понятие - "автоматизированный интеллектуальный агент". Под новые нормы попадут обычные автоинформаторы, способные распознавать речь человека и отвечать на нее. Звонки от роботов-коллекторов будут приравниваться к телефонным звонкам и считаться непосредственным взаимодействием с должником. Поэтому ограничения по времени звонков будут распространяться и на автоинформаторы.
Также появятся ограничения для банков и коллекторов на частоту и время рассылки в соцсетях и мессенджерах. Написать ночью на страничку в соцсети тоже будет нельзя. Написать должнику смс или сообщения в Ватсап можно будет только в отведенное законом время.
Вас беспокоят звонки коллекторов?
