На сайте ЦНИИОИЗ Минздрава России была опубликован новость за 6 сентября.
Вчитаемся в ее содержание.
СТИМУЛ - СТандарт сИстеМы УправЛения, направленной на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью, который помогает понять потребности пациентов конкретной медицинской организации, лучше выстроить коммуникацию с ними, повысить доступность помощи, лояльность пациентов, управлять медицинской организацией на основе данных, а также снизить количество жалоб.
Разработан специалистами ЦНИИОИЗ Минздрава России.
Что они сделали в кардиодиспансере Горбольницы №13 г. Тулы?
Провели оценку текущей работы медицинской организации, анализ полученных результатов, на их основе сформировали корректирующие мероприятия и разработали нормативные документы, которые будут способствовать слаженной работе всех внутренних процессов.
Итоги проделанной работы
Улучшились условия пребывания пациентов: появились зона отдыха и доступ к питьевой воде, стала более удобной навигация внутри медучреждения, повысилась доступность медицинской помощи, оптимизировалась работа с отзывами и обращениями пациентов.
Мой комментарий
1. Необходимость создания зоны отдыха пациентов и установка кулеров с водой требовало подсказки (рекомендации) извне – на уровне специалистов (экспертов) ЦНИИОЗ?
Руководство кардиодиспансера осознать самостоятельно подобное не могло?
2. Про удобство навигации внутри медучреждения посредством опроса пациентов информацию получить невозможно?
3. Согласно информации с сайта ЦНИИОЗ «СТИМУЛ – сертификация» осуществляется на платной основе (заключается договор). Сколько стоят советы по созданию зоны отдыха и установке кулеров? Сертификат действителен в течение одного года. Затем процесс ресертификации. Конечно же на основе договора.
4. Куда-то делись из информационного поля так называемые «Бережливые поликлиники». Неужели мода на них прошла, уже не актуально? Теперь актуален «СТИМУЛ»?
5. ЦНИИОИЗ Минздрава России станет внедрять new стандарт системы управления по всей стране! Какой БУЗ следующий кандидат на обладание «СТИМУЛом»? Ведь прогнозируется, что медработники тоже станут довольны.
Вероятно, выстроится очередь из желающих «проСТИМУЛироваться».
Подписывайтесь на канал медицинского юриста, рекомендуйте коллегам!
Буду признателен за оценку статьи «пальцем вверх». Можно сохранить публикацию, нажав три точки справа сверху над статьей.
Пишите комментарии, задавайте вопросы. Отвечу, непременно (по теме публикации).
По предварительной договоренности провожу индивидуальные консультации.
Меняется уровень дискуссии между врачами и руководителями системы! Неужели?
Показатели удовлетворенности населения оказываемыми медицинскими услугами собираются Федеральной службой охраны? Михаил Мурашко не напутал?