Конечно, в первую очередь клиенты приходят к нам за идеальным и безопасным покрытием, топовыми дизайнами, но комфорт это такой же важный аспект.
Мы составили список советов, как создать вашим клиентам комфорт на процедуре.
СОВЕТ 1. Создайте идеальную атмосферу.
Вашему клиенту должно быть комфортно. Обустройте кабинет должным образом: поддерживайте порядок, купите удобные кресла, расставьте в комнате интересные акценты (растения, цветы, необычные элементы декора).
В помещении должны преобладать спокойные оттенки. По желанию можно включить мелодичную, тихую музыку. Важно и то, на сколько Вы опрятно выглядите. Следите за своей внешностью, чаще улыбайтесь.
СОВЕТ 2. Внимание к каждому клиенту.
Увидев клиента в первый раз, постарайтесь интуитивно понять, чего бы ему хотелось: нюдовые оттенки или ультрамодные. Присмотритесь к стилю, к аксессуарам, спросите клиента о его предпочтениях. Важно поддерживать приятную беседу, следите за настроением клиента.
СОВЕТ 3. Помогите клиенту расслабиться во время маникюра.
Предложите клиенту чашку чая или кофе, угостите чём-то вкусным. Сами увидите как ваш клиент расслабится и погрузится в атмосферу процедуры.
СОВЕТ 4. Запоминайте информацию о клиентах.
Самым удобным способом является ведение клиентских карточек. Записывайте необходимую информацию о своих клиентах: дни рождения, цветовые предпочтения, любимые процедуры.
Таким образом, Вы всегда сможете поздравить клиента в его праздник, пополнить цветовую палитру с учетом предпочтений клиентов, расширить спектр услуг новинками, которые будут востребованы.
СОВЕТ 5. Показывайте уровень своей квалификации.
Вы можете не рассказывать напрямую о своих заслугах, но можете разместить сертификаты, дипломы и награды вблизи рабочего места.
Постоянно развивайтесь и предлагайте клиентам новые техники, рассказывайте о новинках в индустрии.
А какие у вас есть советы по созданию комфорта на процедуре маникюра?