По моему опыту не всегда рост выручки зависит только от маркетинга. Для меня бизнес – это комплексная система, где каждый – часть единого слаженного механизма. И он должен работать четко как часы. Успех гарантирован когда отдел продаж быстро обрабатывает все поступающие заявки от маркетинга, кассиры внимательно и вежливо отвечают на все запросы посетителей, быстро обслуживают и улыбаются, встречая гостей на входе, отдел производства(в нашем случае операторы, аниматоры, инструкторы, официанты) предоставляют качественно саму услугу, и заточены на то, чтоб гостю понравилось у нас, техслужба предвосхищает, а не устраняет последствия сбоев, шеф-повара следят за качеством продуктов и скоростью выдачи блюд. Когда все на своих местах и любят свою работу искренне, то в выигрыше и собственник и посетители.
Вы, возможно, удивитесь, но есть более быстрые способы увеличения продаж, чем реклама. Наоборот маркетинг – это чаще тесты и поиск оптимального решения и это не быстро.
Я предлагаю использовать тропинки возврата гостей, что порой дает результат гораздо быстрее. Первое, что я предлагаю: увеличить количество денег, которое можно заработать с уже существующих клиентов. А именно:
😃 Включите на максимум ваш отдел продаж! База существующих клиентов – клондайк для бизнеса. Предложите уже существующей базе клиентов новые товары и услуги, которые могут его заинтересовать или те, которые он просто еще не покупал. СМС и e-mail рассылки, системы лояльности, подписка на ТГ каналы, подписка на рассылку в ВК, догоняющий ретаргетинг в Яндекс и соцсетях вам в этом помогут. Ну и старый добрый обзвон по базе никто не отменял.
💬 Усиливайте сарафан! Придумайте повод, почему ваши гости захотят сами оставлять отзывы о вас или отмечать вас в своих постах и сториз. Это может быть небольшой презент, скидка на следующее посещение, чашка кофе в подарок. Проявите фантазию! Не стесняйтесь и не забывайте активно публиковать их потом у себя в соцсетях и на других ресурсах. Уже не раз у нас в квест-комнате молодые люди делали предложение руки и сердца своим девушкам. Видеоотзывы стали вирусными, набрали 10000 просмотров за сутки и гуляют на просторах интернета по сей день, рассказывая сотням о нас как о хорошей компании.
📢Просите посетителей порекомендовать вас своим друзьям! Можете попросить гостя напрямую: “Вам понравилось отмечать у нас праздник? А может кто-то из друзей тоже скоро планирует отпраздновать детский день рождения? Давайте мы сделаем вашему другу персональную скидку, можете передать им наш номер телефона”.
Если вы были на высоте и гость остался счастлив, то он обязательно расскажет об этом своим друзьям!
В нашем парке @extravert38 за последний год % людей пришедших по рекомендации друзей составил 40% от общего оборота за месяц! Ровно год назад эта цифра была всего 17%.
А вы знаете какой возврат посетителей у вас? Какие тропинки возврата гостей используете вы? Давайте обсудим)
Хотите вернуть своих клиентов - спросите меня как😉
#маркетингразвлечений #паркиразвлечений #центрыразвлечений #тропинкавозвратаклиента