Сегодня проводили планерка с командой. 👩🏽💻Пожалуй, это остался единственный очень важный процесс, в котором я осталась задействована. Все остальное ребята уже всё делают сами. Хочу с вами поделиться своей системой. Смело внедряйте себе - после нескольких неудачных попыток - мы пришли к идеальному взаимодействию!
➡️Ассистенты - ищут клиентов.
Сейчас я приостановила набор клиентов и ассистентов поставила на паузу или передала другую работу. По прежнему работает входящий трафик, который выходит на меня
➡️Я - непосредственно общаюсь с клиентами, подбираю нужный тариф, продаю наши услуги, выставляю счета, подготавливаю договора. В принципе, договора и счета тоже можно делегировать ассистентам. Но, повторюсь, что сейчас новых клиентов почти не берем и это редкий процесс.
➡️После того, как мы заключили с клиентом договор и деньги поступили на счет, мы создаем общий чат. В чате: я, ответственные сотрудники и клиент. ВСЯ коммуникация происходит только в этом чате. И таргетологи, и клиент предупреждены, чтобы никакой коммуникации в личке не было, во избежание возможных проблем.
➡️Таргетологи/СММ-специалисты - высылают клиенту бриф и начинают непосредственную работу с клиентом: анализ аудитории, конкурентов, разработка стратегии, запуск рекламы, отчетность и тд и тп.
Страшно ли мне было делать первые совместные чаты? Немножко, да. Но я уже долго работала с таргетологами и у меня были хорошие отношения с клиентом. Крутые отношения с клиентом - 100% гарантия того, что никто не сольется, не уйдет на меньший чек и тд.
Создание общего чата - существенно облегчает мне работу и позволяет максимально верно строить коммуникацию между клиентом и ответственным сотрудником.
Я вовлекаюсь в процесс, могу зайти и почитать чат, поздравить клиента с первыми результатами. Однако, именно общие чаты позволяют мне убирать телефон на выходных и не переживать, если в поездке у меня нет сети какое-то время.
______
Конечно, здесь много тонкостей, которые важно учесть и здесь я вам подробно не смогу расписать все ОТ и ДО. Но в программе наставничества, команде отведен целый блок, где у вас не будет шанса не выстроить крутую команду. Конечно, если вы сами этого хотите.