Наверняка каждый, кто работал с большим количеством клиентов сталкивался с негативными отзывами и комментариями в адрес своей работы или компании. Ведь всем известно что негативные отзывы могут спугнуть потенциальных покупателей ваших услуг и, как следствие, оставить вас без прибыли. Как быть в том случае, если вы считаете что отзыв не соответствует действительности или его вовсе оставили конкуренты?
У нас есть ответ!
Любые отзывы и комментарии оставленные в ваш адрес находятся в рамках статьи 152 ГК РФ (Защита чести, достоинства и деловой репутации) и статьи 128.1 (Клевета) УК РФ.
Есть несколько шагов чтобы обезопасить себя, не распугать потенциальных клиентов и оставить репутацию чистой:
- Убедитесь в корректности отзыва. Действительно ли там отображена ситуация которую описал недовольный клиент? Ведь негативные отзывы далеко не всегда появляются из-за вашей ошибки или плохого обслуживания. Иногда причина кроется в неоправдавшихся ожиданиях. Например, клиент может быть недоволен ценой за тот или иной продукт вашей работы или не до конца понял, какие именно услуги вы предоставляете. В подобном случае стоит вежливо пояснить ситуацию и оставить ответный комментарий для решения конфликтной ситуации.
- Вы убедились в том, что комментарий который оставил клиент полностью не соответствует действительности. Что дальше?
Вы можете направить претензию площадке, где размещен отзыв или статья. Тем самым вы можете воспользоваться "правом на забвение" - право человека, позволяющее ему потребовать при определенных условиях удаление своих персональных данных из общего доступа через поисковые системы, то есть ссылок на те данные, которые, по его мнению, могут нанести ему вред. Иными словами, публикации не будут видны. - Если же вы понимаете что бессильны самостоятельно, то указанные выше статьи гражданского и уголовного кодекса помогут вам с решением вашей проблемы в суде. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. Более того, гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
Все это означает лишь одно - клиенту, который оставил негативный отзыв о вас придется доказывать подлинность своих слов, а если этого не будет, то такие комментарии должны будут удаляться.
В судебной практике немало случаев, когда приходилось судебным путем решать вопросы, связанные с недостоверной информацией в сети. Уверяем, что это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Как правильно довести решение данного вопроса до суда? Наши юристы с многолетним стажем работы имеют большой опыт в подобных ситуациях и готовы вам помочь сохранить деловую репутацию на самом высшем уровне!
Требуется защита в суде?
+7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" и Общественной организации "ПравТурСоюз". Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: ВК, Одноклассниках, Telegram, YouTube