Логистика - это то, без чего невозможна работа интернет-магазина, и наш не исключение. Чем меньше стоимость доставки, тем она выгоднее в первую очередь нам, ведь тогда клиенты более охотно будут заказывать товары. Как мы снижаем стоимость доставку и какие у нас бывают ситуации - читайте дальше :)
Сначала представлюсь. Меня зовут Ольга и я помогаю избавлять растения от вредителей и болезней. Владею интернет-магазином профессиональных препаратов из Японии. Рассказываю, как предотвратить болезни, избавиться от вредителей и как правильно использовать удобрения.
Мы отправляем товары из сердца России - г. Красноярска. И активно используем все "плюшки", что бы снизить стоимость логистики для наших клиентов: по договору с Почтой России у нас есть более выгодные тарифы, которые доступны только для интернет-магазинов и не доступны для физ.лиц и обычных юр.лиц (не интернет-магазинов). У СДЭК это дополнительно скидка + тарифы с экономичной и более быстрой доставкой.
На нашем сайте подключена автоматический расчёт доставки, каждый товар имеет определенный вес, при добавлении их в корзину итоговый вес рассчитывается и предлагаются 3 тарифа от Почты России, несколько тарифов СДЭК (стандартный: "экономичная посылка", более быстрый "посылка склад-склад", очень быстрый "экспресс", так же доставка курьером до двери).
Итоговый вес всё равно будет немного отличатся, т.к. добавляется ещё вес упаковки (разные коробки или пакеты + пузырьковая пленка + инструкции). В подавляющем случае это не влияет на итоговую стоимость доставки.
Но бывает пограничный вес (например, до 500г и свыше 500г), и это будет заметно влиять на сумму доставки по тарифу 1 класс️. И если при оформлении я вижу, что вес составил меньше и стоимость ниже, чем клиент оплатил, тогда излишне оплаченную сумму за доставку я возвращаю клиенту.
Сегодняшний пример:
посылка на Сахалин, 1 класс✈️, оплачено за доставку 774р (посылка по весу от 501г до 1кг), а фактический вес составил 478г, те менее 500г, фактическая сумма за доставку - 492руб, разница в 282руб. возвращено клиенту. Клиент не видит эту стоимость, но мы их себе всё равно не утаиваем.
Бывают и такие ситуации: клиенты сами выбирают не выгодную для себя доставку, например, для крупных городов при весе посылки более 500г стоимость доставки выгоднее по тарифу "посылка-онлайн", но клиенты иногда не уверены в этом тарифе и выбирают менее выгодный для себя "посылка", в этом случае я сама меняю им тариф на более выгодный.
Пример такой переписки в ватсап привожу на фото. Причем, я меняю тариф и без переписки, просто пишу итоговую сумму меньше, чем изначально у них было.
Какие ещё бывают ситуации: клиенты выбирают доставку boxberry, а она самая долгая, и тогда я пишу ответным письмом расчет 3 вариантов доставок и обращаю их внимание, что доставка boxberry самая долгая (до 10 дней). Тогда в подавляющем случае клиенты меняют доставку на СДЭК или Почту.
Вот такими способами мы снижаем стоимость и сроки доставки нашим клиентам :) А с какими интересными случаями доставки сталкивались вы?