“Мы наблюдаем форсированный переход из офлайна в онлайн, многие магазины закрываются, спрос перераспределяется на игроков электронной коммерции, многие клиенты переходят в онлайн в поисках того, что не могут найти в офлайне. Наша основная цель — быть готовыми к этому и сохранять качество клиентского сервиса.”
Евгений Городков, руководитель управления собственной доставкой Lamoda.
Продолжает цикл разговоров о логистике интервью с Евгением Городковым. В этой беседе мы обсудили, как в текущих условиях сохранять высокий уровень клиентского сервиса, а также узнали:
• В чем специфика логистической системы в Lamoda;
• Как в компании обучают сотрудников доставки;
• Почему нужно своевременно автоматизировать логистические процессы;
• Что происходит с клиентским спросом.
Полное интервью с Евгением Городковым, Lamoda