Всем привет! Сегодня хочу поделиться историей, которая за последние несколько месяцев довольно сильно потрепала мне нервы. Возможно, это кому-то сэкономит деньги и время.
Мой муж работает водителем, возит груз в Питер и на Север. Сами мы живем в Сибири. Так вот, в августе у него выдались в Питере выходные, должен был простаивать 3-4 дня. И мы решили, что я прилечу, погуляем по «Культурной столице России». Я здесь еще ни разу не была.
Решение было спонтанным, купила билеты в тот же вечер, а вылетать нужно было утром через 9 часов. Быстренько собралась, совсем не спала. Ночью перед выездом в аэропорт искала номер в гостинице.
Оказалось, что не так просто найти хороший и свободный номер в Питере под наши запросы с ограниченным бюджетом за 12 часов до заселения.
Ничего не предвещало беды
Утром проверила, все ли собрала – взяла с собой полупустой рюкзак. Доехала на такси до вокзала, оттуда на электричке, затем на метро и до Толмачево на такси. Путешествие то еще, но настроение было хорошее. Я же не знала, что меня ожидает впереди.
К слову, я должна была первый раз лететь на самолете. До того момента дальше Сибири никуда не выезжала и не вылетала.
Пришла в аэропорт, до вылета оставалось 40 минут. Пока разобралась, что, где, куда и зачем – часики тикали.
Опомнилась, что нужно пройти регистрацию. Из-за неопытности не знала, что ее можно пройти онлайн. Поругала себя, что так затупила, и побежала к девушке за стойкой. Успела буквально за 5 минут до окончания!
Девушка несколько раз посмотрела на меня и в паспорт, на меня и в паспорт. И сказала: «Ожидайте». Тут-то я поняла, что что-то пошло не так...
Ноги подкосились
Я поняла, что никуда не полечу. Очень расстроилась, что не проведу выходные в Питере, хотя выдался такой шанс. Можно было побыть вдвоем с мужем, при этом потратиться на билеты только за одного человека. Ведь он то на рабочей машине туда ездит.
Тем временем к стойке регистрации подошел представитель «Победы». Выбрала эту авиакомпанию из-за дешевизны билетов. И сказал: «Извините, но вышло так, что билетов продано больше, чем есть свободных мест в самолете. То есть для вас места в самолете нет».
Сложно описать, что я испытала в этот момент. Как так? Как нет места, если я купила билет? То есть мне продали воздух что ли?
Далее меня пригласили ожидать посадки вместе со всеми пассажирами. Бывает так, что кто-то не приходит и место освобождается. 150 человек стояли в душном коридоре в ожидании, пока начнется посадка. Произошла какая-то задержка, мы ожидали почти 1 час.
Все это время кружилась голова, периодически подкатывала паническая атака и я думала – хоть бы мне повезло.
Увы, не повезло. На самолет сели столько пассажиров, сколько и должны были. А я огорченно побрела в кабинет представителя «Победы» для оформления бумажек для возврата денег. Затем отправилась домой с многочисленными пересадками на такси, автобус, электричку.
Как разбиралась с «Победой»
На этом история не кончилась. Ведь я еще должна была вернуть свои деньги за билеты! Изначально они были невозвратные, но я проходила под вынужденный возврат.
Позже выяснила, что я попала в ситуацию овербукинга. Когда авиакомпания специально продает больше билетом на рейс, чем нужно. Так она предостерегает себя от неявок пассажиров. Но кто подумает о людях? Никто! Ладно, у меня поездка была для души, а не по срочному делу.
Заявление на возврат я подала в августе в тот же день, когда должна была сесть на самолет. Деньги поступили на карту в октябре, спустя 42 дня!
За это время я отправила кучу писем и несколько раз звонила в авиакомпанию, так как деньги должны были вернуть в течение 10 дней, как указано в бумагах. Но меня игнорировали! Потом меня уверили, что вернут в течение 30 дней. Добилась возврата, только когда начала угрожать судом.
А что было бы, если я бездействовала и надеялась на добросовестность «Победы»?
Итог и выводы
Это был болезненный, но полезный опыт, за который я заплатила деньгами, нервами и временем.
Для себя я поняла, что:
- Поездки стоит планировать заранее. Хотя бы за 2-3 дня, а не за 8-9 часов.
- По возможности необходимо проходить регистрацию на рейс онлайн.
- Лучше приходить в аэропорт за 3-4 часа до вылета.
- Нужно знать свои права и не бояться их отстаивать.
Такая сегодня получилась история. А с вами случалось подобное?
Также читайте: