3,5 года назад врач акушер-гинеколог Юргита Фоменко подала в суд на одну из своих пациенток за то, что та оставила несправедливо плохой отзыв. Пациентка пришла с болями в животе, доктор ее осмотрела, заявила, что по гинекологии все хорошо, и направила пациентку к терапевту и хирургу. После этого женщина пожаловалась на доктора на ресурсе “ПроДокторов” - довольно суровая платформа, где отзыв оставить не так уж легко. В отзыве были не самые лестные формулировки в стиле “не ходите к ней, ужас полный” и “абсолютно некомпетентный врач”. Доктора это не устроило, и она решила добиться исправления комментария, извинений и компенсации морального ущерба через суд. Для этого она даже заказала судебно-медицинскую экспертизу, чтобы качество проведенной консультации оценили специалисты, а также в ходе разбирательства было две лингвистических экспертизы, чтобы оценить моральный и репутационный ущерб от комментария.
Спустя три долгих года и несколько апелляций дело было окончательно закрыто, и суд оставил истца без удовлетворения. Пациентка высказала свою субъективную оценку, и никаких сведений, порочащих деловую репутацию врача, не было. Адвокат, представлявшая сайт “ПроДокторов” и пациентку, еще отметила, что если бы иск был удовлетворен, то это создало бы судебный прецедент. Понятным языком, это означало бы, что впредь перед тем, как оставить отзыв в Сети о работе любого специалиста - абсолютно любого, не только врача - человеку было бы необходимо заказать независимую экспертизу.
Поэтому с одной стороны, доктору можно пожелать не обращать внимания на неадекватных пациентов и на их отзывы, потому что даже через суд комментарий исправить не получится. А “ПроДокторов” молодцы, что не позволили создать такой прецедент. Ну, их адвокаты молодцы.
А с другой стороны, теперь доверие к отзывам на этом сайте неплохо так пошатнулось. Этим летом я сам пытался оставить там отзыв после посещения доктора, и мой комментарий, подкрепленный фотографией заключения, несколько раз забраковали “за неоригинальность”. То есть, писать субъективное говно в стиле “все ужас, не ходите к этому врачу” - это нормально, а комментарий в стиле “доктор ответил на все вопросы и в целом консультация была приятной” - это нельзя, это мы не пропустим даже после нескольких исправлений.
За специалистов обидно.