Самая большая ошибка, которую может совершить компания – вести клиентскую базу «спустя рукава» или же не делать этого вовсе. К чему может привести такой подход и почему его стоит пересмотреть – читайте в этой статье.
Начнём с того, что база клиентов – ценный актив компании, который напрямую влияет на прибыль. И когда она ведётся разрозненно, в табличках Excel и личных блокнотиках менеджеров, не реализуется весь её потенциал.
Во-первых, при таком подходе очень легко потерять контакты и информацию о клиентах. Менеджер отвлёкся, не записал номер покупателя или важную деталь его заказа, а когда вернулся к этому делу – забыл, где вообще с ним общался. Как итог: недовольный клиент пишет негативный отзыв. Компания теряет покупателя, потенциальных клиентов (его знакомых, которые обратились бы по рекомендации), лояльность аудитории и прибыль. При этом приобретает плохую репутацию, которую потом необходимо каким-то образом поднимать. А на это нужны деньги.
И получается ситуация, что вы не только теряете выручку, но ещё и вынуждены вкладывать дополнительные средства в привлечение новых клиентов и перекрытие негативных отзывов. Есть риск, что когда-то эта система сломается, и компания разорится.
Во-вторых, когда сотрудник хранит данные клиентов у себя, ничего не мешает ему уволиться и уйти с этой базой к компании-конкуренту или открыть своё дело. А если так сделает не один, а пять менеджеров? А ведь это те клиенты, за которых вы уже заплатили. Это актив вашей компании. И чтобы привлечь новых, придётся вложить в несколько раз больше средств, чем если бы вы работали с потерянными контактами.
В-третьих, когда база ведётся кое-как или совсем не ведётся, у компании нет возможности работать с покупателями повторно. Что очень невыгодно, ведь продать существующим клиентам в несколько раз проще, чем потенциальным. И даже если человек обратился к вам, но ничего не купил, с ним можно работать дальше, подогревать интерес к покупке. Поэтому важно вести с покупателями непрерывную работу – напоминать о себе через рассылки, предлагать выгодные условия и информировать об акциях и скидках.
Как видите, при таком подходе организация зарабатывает намного меньше, чем могла бы. Клиентская база должна храниться не в табличках и блокнотах сотрудников, а в едином безопасном месте в компании. Подходящее решение для формирования базы и работы с ней – CRM Битрикс24.
Система позволяет:
- Сохранить данные и историю взаимодействия с каждым клиентом. Сделки обрабатываются быстрее и качественнее, компания зарабатывает больше денег.
- Собирать контакты из разных источников связи. Ни один лид, за который вы уже заплатили, не будет потерян.
- Продавать тем клиентам, которые обратились, но не совершили покупку. А также допродавать и возвращать в компанию старых покупателей.
- Обезопасить данные компании с помощью запрета на выгрузку и раздельных прав доступа, чтобы каждый менеджер видел только свои сделки.
Всё это позволяет в полной мере реализовать потенциал базы клиентов компании и зарабатывать в несколько раз больше. Поэтому клиентская база должна собираться, развиваться и непрерывно пополняться, какой бы ни была компания по специфике работы и масштабу.
Хотите узнать подробнее, как эффективно выстроить работу компании в Битрикс24? Переходите на наш сайт и записывайтесь на бесплатную консультацию! Наши специалисты расскажут вам о возможностях системы на конкретных примерах из вашего бизнеса.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24