CRM (Customer Relationship Management), если дословно, то это управление взаимоотношениями с клиентами, а если простыми словами, то это система автоматизации всех бизнес процессов: от звонков, зачислений средств на счёт и прямых продаж, до выполняемых задач над проектами и аналитики трафика и воронки продаж. То есть каждый этап в работе – может быть отражён и автоматизирован.
Примеры популярных CRM систем:
- amocrm.ru
- megaplan.ru
- bitrix24.ru
- mango-office.ru
Суть работы с CRM системами
Можно выделить 5 основных задач, что закрывает хорошая CRM система
1. Менеджмент задач.
Постановка внутренних задач и целей каждому из сотрудников.
2. Контроль продаж.
Объединённая база клиентов, статусы по их заявкам и конечные результаты по взаимодействию.
3. Коммуникация.
Со всеми сотрудниками внутри компании и с клиентом во всех точках соприкосновения: от вотцапа с телегой до телефонии и директа в инсте....
4. Интеграция с сервисами
1С или Маркет, синхронизация товаров с соц.сетями или маркетплейсами и многое другое.
5. Аналитика продаж.
Воронка продаж с отслеживанием всех источников трафика.
Так вот задача проста: необходимо всё это объединить под началом одной из известных CRM систем. Большинство больших игроков имеют множество готовых решений, но каждый проект настраивается персонально.
Тема, относительно, молодая, но за ней будущее - это очевидно. Оптимизация, оптимизация и ещё раз оптимизация. А если в итоге ещё и ИИ подключить... так вообще огонь!
Минусы работы с CRM системами:
1. CRM не просто продать.
При всех очевидных плюсах. При всех очевидных выгодах. Не каждый бизнесмен готов тратится и менять свой блокнот или эксельку на профессиональную систему. Да и объяснить непросто "зачем и почему"
2. Сторонние продукты.
Практически, любая CRM система - это продукт сторонний, а за этим стоит уже взаимодействия с их тех.поддержкой. И вот тут уже начинаются глухие телефончики и прочее горение дедлайнов.
3. Привязка к стандартам.
Нельзя просто взять и переверстать под себя понравившийся продукт. Может полететь обновления и прочие полезные штуки.
4. Обновления и абонентка. CRM - это подписка.
Нет подписки - обновления не подходят и современем всё устаревает. Хочешь гарантий - плати ежегодно.
Плюсы работы с CRM системами:
1. Конкуренция.
Тема (относительно) молодая и специалистов хороших не так много, а значит работа найдётся.
2. Рынок растёт.
С каждым годом для представителей бизнеса всё очевиднее, что без CRM далеко не уедешь.
3. У направления есть будущее.
Если SEOшников, например, всё больше подвигают в сторону агрегаторы, сами поисковики и рекламный трафик, то вот бизнес CRM систем только ширится.
4. Один сервис для всего.
Миллион возможностей от одного поставщика продукции. То есть не надо изобретать велосипед. Сайт с готовой CRM, телефонией, аналитикой... и всё одним пакетом... не круто ли?
5. Партнёрские программы.
Привёл друга/соседа/клиента... получи свой %. В принципе можно только на этом денежки делать.
Сколько можно заработать, настраивая CRM
- Начальный заработок на фрилансе: от 15 000р* (один проект)
- Начальный заработок в компании: от 50 000р
- Максимум заработка: 150 000р**
Время обучения до первого заработка: 6 месяцев
*В расчет берутся города помимо Мск и Санкт-Петербурга.
Первичный заработок на фрилансе - это один первый проект.
**Максимум заработка, подразумевает, что специалист работает один. Без подчинённых и занимается только этим видом деятельности.