Наши клиенты всегда могут запросить нашу регулярную отчетность по проделанной работе за месяц, которые выбрали абонентское обслуживание компьютеров. После каждого планового выезда инженера в офис компании и каждой выполненной задачи ответственный инженер клиента составляет отчет о том, какие задачи и работы были проведены в ходе выезда. Регулярная отчетность позволяет клиенту четко понимать, как мы работаем и улучшаем его IT-инфраструктуру.
Все эти задачи публикуются в электронном дневнике инженера – специализированной ERP-программе, которая позволяет не забыть выполнить ту или иную задачу. Выполнив то или иное действие, инженер делает отметку в конкретной задаче, пишет комментарии и может передать ее на доработку специалисту другого отдела.
Отчеты нашей компании "Скай Сервис"после планового выезда инженера формируются автоматически в простой и понятный документ на нескольких страницах.
Комплексное обслуживание компьютеров и серверов является наиболее популярной услугой в нашей IT-компании "Скай Сервис".
Плановые выезды инженеров.
В объем предоставляемой услуги входят регулярные плановые выезды наших инженеров в офис компании-клиента. Как правило, осуществляется один-два плановых выезда инженера в месяц.
Главная задача инженера во время такого выезда – обеспечить работоспособность компьютерного парка клиента до момента следующего планового приезда, предупредить и предусмотретть поломку заранее, для того чтобы работа нашего клиента была беспрерывной, сохранить данные клиента, обеспечить безопасность данных и предотвратить простои в работе (например кассы, 1С бухгалтерия).Чтобы это произошло, мы разработали целый комплекс регламентных работ.
Не сложно догадаться, что наши инженеры посещают офисы, производственные площадки, склады и объекты наших клиентов ежедневно. В среднем, в месяц совершается суммарно около 100 выездов всеми инженерами. Как отследить их действия и понять, чем инженер занимался целый день в офисе? Отслеживать их работу нам помогают всевозможные автоматизированные сервисы и системы.
Контроль за выполнением регламентов.
Кроме того, инженер во время выезда должен выполнять ряд регламентных работ по обслуживанию техники, он должен отработать все задачи, которые накапливаются в течение месяца или двух недель. Конечно, это не значит, что, если проблема требует немедленного решения, мы будем ждать месяц. 95% задач устраняются онлайн нашими специалистами удаленной поддержки. Если требуется немедленный экстренный выезд в офис, то он также осуществляется в течение 2 часов без доплат для клиента.
В случае просрочек, невыполнения задач или нарушения регламента соответствующее уведомление получает руководитель инженера. Таким образом, мы осуществляем полный контроль за действиями инженеров на выезде, гарантируя клиенту, что все необходимые задачи будут выполнены.
Отчетность перед клиентом.
Клиент по запросу может получить отчет, где рассказывается, какие работы осуществлял инженер, какие задачи были выполнены, а какие требуют дополнительной проработки, сколько на это потребовалось времени, какие регламентные работы выполнялись на компьютерах и серверах, какие проблемы присутствуют на технике.
Задачи от ответственного лица.
В начале каждого планового выезда инженер общается с ответственным лицом клиента и собирает непосредственно от него задачи и пожелания. Он сразу вносит их в дневник инженера и отрабатывает по приоритетам в течении дня. Также ответственный инженер всегда на связи с клиентом, задачи ставятся ежедневно, оговариваются сроки выполнения.Контроль производит главный инженер по всем задачам. Конечно, все задачи потом оказываются в отчете.