Нет критики и жалоб? Возможно, всё плохо

Такая вот, несколько контринтуитивная, идея.

Казалось бы, раз никто не жалуется, не критикует, не предлагает изменения, то, значит, всё круто. О чем еще мечтать?

Что может пойти не так?

Много чего. Давайте пофантазируем:

⁃ Никто не жалуется, потому что сверху так давят, пугают, стращают, что люди боятся где-то вслух что-то произнести, отличное от линии руководства. Работал в таком месте, ощущения так себе.

⁃ Никто не критикует, не предлагает, потому что всем наплевать. Просто не мотивированные ничем работники жопочасы за оклад отсиживают.

⁃ Не критикуют, потому что боятся, что самим придется свои же предложения делать, а как-то и не хочется.

⁃ Не жалуются, не критикуют, потому что это задевает эго руководителя, а ведь все в компании знают, что карьерный рост возможен только у тех, кто преданно в глаза смотрит, над шутками начальника громко смеется, и в общем чатике самые цветистые поздравления ему отправляет раньше всех на день рождения.

⁃ Никто не критикует, потому что такая культура в компании, что любая критика воспринимается в штыки, принимается на свой счет и заканчивается войной отделов.

Примерно эта же мысль обсуждалась в довольно популярной книге Патрика Ленсиони «Пять пороков команды». Книга, на мой взгляд, средняя, но несколько идей интересных можно найти. А кто-то вообще балдеет от неё.

Что предлагается?

Как всегда, простые и сложные вещи одновременно: культура конструктивных конфликтов, культура доверия и профессионализм.

Там, где люди профессионально подходят к работе и знают, что их коллеги и товарищи работают точно так же, конфликты, жалобы и предложения перетекают в конструктивное русло.

А это значит меньше политики и закулисных козней, больше желания помочь товарищу (пусть даже и через критику) и больше желания принимать такую помощь, воспринимая её правильным образом.

Пример

Прося обратную связь о своей работе у коллег, я явно стараюсь проговорить, чтобы не стеснялись критиковать, не боялись обидеть, ведь из таких отзывов можно выбрать что-то по-настоящему ценное.

А отзыв «да хз, вроде все норм» – и не шибко полезный, и немного даже тревожный: а правда ли все норм?

Сам тоже стараюсь фидбэчить так, чтобы было полезно и по делу. Идеально со всеми не получается, есть такое. Да и хотел бы я посмотреть, у кого всегда идеально покритиковать получается 🙂

Некоторые люди могут расстроиться, но это повод дополнительно проговорить происходящее. На мой взгляд, лучше лишний раз объясниться, чем сидеть кивать головой, что все ок, а человек и не будет знать, где у него и у его проекта проблема.

(Само)обман на уровне непорядочности

Думаю, многие из нас сталкивались (я – точно) с такими господами, которые ставят людей в плохие условия, давят, а потом, когда безмолвные люди все сильнее молча прогибаются, говорят «ну он молчит, значит всё устраивает». Я даже часто до конца не понимаю: они других обманывают, или уже сами в это поверили.

Итог

Не бойтесь конструктивной (это важно) критики, приветствуйте и поощряйте её.

Не живите в плену иллюзий, что вы идеальный, что всё вокруг идеально. А если вам так говорят, то есть высокий шанс, что или вами пользуются, или к вам подлизываются, или на вас наплевать.