Средства невербальной коммуникации могут раскрывать истинные чувства, мысли и намерения людей. Порой они оказываются более информативными, чем слова.
Наши ноги, руки, пальцы, туловище и лицо — кладезь невербальных сигналов. Некоторые жесты универсальны, другие — индивидуальны. С детства люди учатся управлять выражением лица, в то время как ноги являются наименее контролируемыми частями тела и потому самыми честными.
Распознать ложь чрезвычайно трудно: нет ни одного жеста, который бы на 100 % свидетельствовал о лжи. В связи с этим важно внимательно следить за наличием признаков дискомфорта в поведении людей, а также анализировать такие характеристики невербального поведения, как согласованность и выразительность.
По лицу, оказывается, труднее всего определить намерение. Настроение выдают большие пальцы рук, ступни и веки. Язык тела, древний, как все инстинкты, куда надежнее слов. С его помощью легко узнать, что на самом деле думают о вас начальство, семья, друзья и незнакомые люди.
10 заповедей наблюдения и расшифровки сигналов
Умение «читать» людей — это искусство, требующее серьезной подготовки и постоянной практики. Джо Наварро сформулировал 10 заповедей, которым стоит следовать, чтобы выяснить, что на самом деле имеет в виду человек:
- Внимательно наблюдайте за тем, что происходит вокруг.
- Помните, что наблюдение в контексте — это ключ к пониманию невербального поведения.
- Учитесь распознавать и расшифровывать универсальные сигналы невербального поведения.
- Учитесь распознавать и расшифровывать индивидуальные сигналы невербального поведения.
- Общаясь с людьми, старайтесь определить их базовые модели поведения.
- Старайтесь замечать в людях множественные эмблемы — сигналы поведения, которые подаются одновременно или последовательно.
- Не забывайте искать в поведении человека изменения, которые свидетельствуют о перемене чувств, настроения и/или намерений.
- Старательно учитесь распознавать ложные невербальные сигналы.
- Помните, что умение различать признаки комфорта и дискомфорта играет решающую роль в расшифровке невербальных сообщений.
- Старайтесь наблюдать за людьми незаметно.
Невербальное поведение
Невербальное поведение или язык тела — это способ передачи информации с помощью неречевых средств, таких как выражения лица, жесты, прикосновения, телодвижения, позы, тон, тембр и громкость голоса. Средства невербальной коммуникации могут раскрывать истинные чувства, мысли и намерения людей. Порой они сказываются более правдивыми, чем слова, которые сознательно подбираются говорящим.
Лимбическая система
Ученый Пол Маклин выдвинул теорию триединого мозга, который состоит из рептильного мозга (или ствола мозга), мозга млекопитающего (или лимбического мозга) и человеческого мозга (коры мозга, или неокортекса). Лимбический мозг отвечает за невербальное поведение, а неокортекс помогает нам формулировать мысли, разговаривать и анализировать невербальное поведение других людей.
Лимбический мозг реагирует на окружающий мир мгновенно и рефлекторно и не поддается когнитивной регуляции. Он отвечает за наше выживание. Реакция лимбического мозга на стрессы и опасности проявляется в трех формах, унаследованных от животных: замри, беги и сражайся.
Ноги
Ноги — самая честная часть тела. На протяжении миллионов лет, задолго до того, как люди научились разговаривать, наши ноги и стопы мгновенно реагировали на любую внешнюю угрозу (например, раскаленный песок, затаившаяся змея или разъяренный лев), не дожидаясь команды от сознания. Наш лимбический мозг брал на себя заботу о том, чтобы стопы и ноги реагировали должным образом: замирая на месте, унося нас подальше или отталкивая потенциально опасный предмет. Этот унаследованный от предков механизм выживания исправно служит нам до сих пор. Первобытные реакции заложены в нас настолько прочно, что, когда мы сталкиваемся с чем-то опасным или просто неприятным, наши стопы и ноги реагируют так же, как в доисторические времена: замирают, затем пытаются дистанцироваться и, наконец, если нет альтернативы, готовятся к бою и наносят удар.
Туловище
Многие элементы поведения туловища выражают подлинные чувства. Поскольку в туловище располагаются многие жизненно важные органы, такие как сердце, легкие и печень, то вполне естественно, что мозг будет стараться уберечь эту часть тела от любых опасностей и угроз. При появлении реальной или мнимой угрозы мозг мобилизует остальные части тела на защиту этих органов. Так же как и прочие части тела, туловище реагирует на появление опасности, стараясь дистанцироваться от всего, что может вызвать стресс или нежелательные последствия. Мы с одинаковой скоростью пытаемся увернуться и от летящего бейсбольного мяча, и от мчащегося автомобиля.
Когда в отношениях намечается разлад, это проявляется в физическом отдалении: мы подсознательно отклоняем или отодвигаем вентральную часть туловища. Недаром выражение «повернуться спиной» означает демонстрацию негативного отношения к кому-либо или чему-либо. Противоположностью вентрального отстранения является вентральное раскрытие: например, мы открываем вентральную сторону детям или друзьям, с которыми давно не виделись.
Когда у нас нет возможности отклониться или удалиться, мы используем руки или различные вещи в качестве барьеров. Предметы, которыми мы прикрываем вентральную часть туловища, придают нам уверенности: дети скрещивают руки и обхватывают ими туловище; женщины скрещивают руки на животе, прижимают к груди сумку; мужчины используют менее заметные способы: поправляют галстук и манжеты рубашки или, подобно принцу Чарльзу, играют с часами. Даже такое действие, как застегивание пиджака во время беседы, может сигнализировать о дискомфорте.
Руки
По мнению Джо Наварро, специалисты по невербальному поведению незаслуженно обходят вниманием руки, акцентируя внимание лишь на кистях и пальцах. Тем не менее, верхние конечности — прекрасные передатчики эмоций. С тех пор, как наши предки научились ходить прямо, они смогли найти своим освободившимся рукам множество применений: переносить грузы, наносить удары, хватать предметы и поднимать нас над землей. Они рационально устроены, подвижны и способны обеспечить быструю реакцию на любую внешнюю угрозу. Если кто-то бросает в нас какой-нибудь предмет, то руки инстинктивно поднимаются вверх, чтобы его остановить. Руки, так же как стопы и ноги, действуют автоматически и выполняют свою защитную функ-цию настолько стремительно, что их действия сказываются нелогичными.
Каждый раз, получая удар по руке или натыкаясь на что-то острое, вы защищаете свое туловище от опасности. Поскольку руки предназначены для того, чтобы способствовать нашему выживанию, мы можем рассматривать их как источник достоверной информации о подлинных чувствах и намерениях людей. При этом следует помнить, что любые жесты должны анализироваться в контексте и в сочетании с другими невербальными проявлениями. Когда мы счастливы и довольны, наши руки движутся легко и свободно, словно отрицая гравитацию, в то время как человек, обуреваемый сомнениями, бессознательно сдерживает руки. Если нас что-то расстраивает и пугает, мы прижимаем руки к телу.
Наблюдая за человеком в течение длительного времени, можно определить его индивидуальную базовую модель поведения, и движения его рук в той или иной ситуации будут информировать вас о том, как он себя чувствует.
Кисти рук и пальцы
В списке отличий людей от других существ одно из ведущих мест занимают кисти рук, благодаря которым человек может расписывать храмы и играть на гитаре, управляться с хирургическим инструментом и писать стихи. Кисти рук способны хватать и царапать, чувствовать и оценивать, а также менять окружающий мир. Кроме того, кисти рук обладают потрясающей экспрессивностью, помогая изъясняться глухим и выражать то, что происходит в мозгу. Несмотря на то, что за миллионы лет эволюции человеческие существа освоили навыки речи, наш мозг по-прежнему запрограммирован на использование кистей рук как средства передачи эмоций, мыслей и чувств. По этой причине, независимо от того, используют люди слова или нет, жесты кистей рук заслуживают самого пристального внимания как источник невербальной информации, помогающий нам понимать мысли и чувства других людей. Природную склонность мозга фокусировать внимание на кистях рук используют многие успешные эстрадные артисты, фокусники и ораторы, чтобы сделать свои выступления более зрелищными или отвлечь наше внимание.
Существует множество сигналов кистей рук, которые помогают определить, как человек себя чувствует. Когда мы испытываем стресс, мощный выброс адреналина вызывает неконтролируемое дрожание кистей и пальцев рук, также руки могут дрожать, когда мы слышим, видим или думаем о том, что может иметь негативные последствия. Позитивные эмоции тоже могут вызывать дрожание рук, которые держат счастливый лотерейный билет или выигрышную комбинацию карт в покере. Однако дрожание рук следует рассматривать в контексте, потому что есть люди, у которых руки дрожат постоянно: при болезни Паркинсона, злоупотреблении кофе и наркотиками.
Лицо
Выражения наших лиц лучше других средств коммуникации выполняют функцию универсального человеческого языка. Этот язык служит практическим средством общения с момента зарождения человечества и способствует взаимопониманию между народами, разговаривающими на разных наречиях. Наблюдая за другими людьми, можно быстро определить, кто выглядит удивленным, заинтересованным, скучающим, усталым, встревоженным или разочарованным. По подсчетам Пола Экмана, существует более десяти тысяч выражений лиц людей. Однако следует помнить, что лица не всегда демонстрируют подлинные чувства. Интерпретировать выражение лица следует в совокупности с другими жестами.
Глаза
Глаза — наименее контролируемая часть лица: зрачок рефлекторно суживается, защищая глаза от яркого света, и глаза быстро закрываются при приближении к ним опасного предмета. Когда мы возбуждены, удивлены или внезапно сталкиваемся с чем-то неожиданным, наши глаза раскрываются шире, причем расширяются и зрачки, чтобы впустить больше света и направить мозгу максимальное количество визуальной информации. Этот старт-рефлекс исправно служит нам на протяжении многих тысячелетий. Однако мозг быстро обрабатывает информацию — и если сочтет ее нега-тивной, то зрачки сразу же сузятся.
Рот
Наряду с глазами, рот способен подавать ряд достоверных сигналов: поджатые губы и рот в виде перевернутой буквы и говорят о стрессе или попытке что-то скрыть; надутые губы означают несогласие с чем-то; усмешка, как и закатывание глаз — универсальный жест презрения; опущенный подбородок говорит о неуверенности или печали.
Существуют различные сигналы лица, которые, по мнению авторов, обладают высокой степенью информативности: наморщенный лоб и/или нахмуренные брови говорят о тревоге, печали, замешательстве или гневе; расширенные ноздри свидетельствуют о возбужденном состоянии. Изменение цвета лица также говорит о многом: покраснение лица происходит, когда человека ловят на чем-то запрещенном, внезапно нарушают его личное пространство или он к кому-то нерав-надушен и пытается это скрыть; а внезапная бледность возникает, если человек шокирован.
Уверенность
- Большие пальцы рук вверх (сцепленные в замок ладони с поднятыми большими пальцами)
- Корпус откинут назад
- Широко расставленные ноги
- Стопы двигаются в разные стороны на одном и том же месте
Неуверенность
- Прикосновение к шее, опущенный подбородок
- Прижимание локтей к пояснице
- Большие пальцы в карманах, переплетенные пальцы, потирание ладоней
Несогласие
- Скрещивание рук на груди
- Закатывание глаз
- Стряхивание ворсинок
Неискренность
- Кивки одновременно с утверждением “Я этого не делал”
- Поджатые губы и рот в виде перевернутой буквы U
- Пожатие одним плечом (в ответ на вопрос)
- Создание барьеров с помощью предметов
Покорность
- Сведенные стопы
Стремление скорее уйти
- Стопа развернута в сторону
Демонстрация силы и превосходства
- Выпячивание груди
- Разведение локтей
- Облокачивание
- Руки в замке за головой
Смена эмоционального состояния
- “Замирание” стопы
- Скрещивание лодыжек
- Обвитие ногами ножек стула
Дискомфорт
- Потирание лба у виска
- Сжимание лица ладонями
- Растирание шеи
- Поглаживание затылка
Вместо заключения
Изучение языка тела — очень увлекательное и полезное занятие. Правильно оценивая невербальное поведение людей, можно выяснить, что постоянно улыбающийся коллега на самом деле не слишком рад вас видеть, а немногословный сосед испытывает к вам самые добрые чувства.
Наблюдая за поведением людей и пытаясь расшифровать невербальные сигналы, надо быть терпеливыми, последовательными и следовать десяти заповедям Джо Наварро. За невербальное поведение отвечает лимбический мозг, который, в отличие от речи, практически невозможно регулировать. В стрессовых ситуациях у человека включаются древние животные реакции: замри, беги, сражайся.
Вопреки стереотипам, наблюдение следует начинать с нижней части тела: ноги — наиболее достоверный источник информации о чувствах и намерениях человека.
Поскольку в туловище находятся жизненно важные органы, человек рефлекторно защищает их в моменты опасности, а значит, любые изменения положения туловища могут быть значимыми.
Движения рук и пальцев, а также их сдерживание, рассматриваемые в контексте и в совокупности с другими сигналами, помогают эффективно интерпретировать поведение людей.
Лицо — наименее честная часть тела, однако есть ряд мимических сигналов, которые невозможно подделать, например, расширенные от удивления зрачки.
Джо Наварро отмечает, что выявить ложь невероятно сложно. Поскольку не существует достоверных сигналов того, что перед вами обманщик, стоит уделить внимание признакам дискомфорта, которые демонстрирует человек: трудно сохранить спокойствие, когда вы что-то скрываете. Такие характеристики, как согласованность и выразительность речи и поведения, также являются индикаторами лжи: если собеседник ничего не утаивает, то он спокойно и последовательно излагает свою версию, сопровождая речь естественными жестами.