Если водителю бессрочно ограничили доступ к заказам, он может просить пересмотреть это решение. Его заявку проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей, который изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить.
Если водителю бессрочно ограничили доступ к заказам, он может просить пересмотреть это решение. Его заявку проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей, который изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить.
Как устроена процедура пересмотра Каждую заявку проверяет группа разбора, и если заявка соответствует формальным критериям, с ней знакомится комитет.
Комитет изучит обстоятельства ограничения и может попросить водителя прислать дополнительную информацию. Затем будет назначен день рассмотрения обращения — о нём водителя известят заранее и попросят присоединиться.
Собрание может проводиться очно, в одном помещении, или по видеосвязи. Кроме водителя и членов комитета, на собрании будет и представитель компании «Яндекс.Такси». Он расскажет комитету о причинах ограничения и представит мнение сервиса об обстоятельствах отключения от заказов. Потом водитель получит возможность изложить свою точку зрения.
Выслушав всех, комитет уйдет на обсуждение, чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису.
Что может рекомендовать комитет
Сохранить ограничение или же восстановить водителю доступ к заказам — сразу или после того, как тот выполнит дополнительные условия.
Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю, какое решение принял сервис. Для этого водителю могут позвонить, прислать SMS или сообщение на электронную почту.
Обращаем внимание, что финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важнейшую роль для его принятия.
Сколько длится вся процедура
В среднем 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до рекомендации комитета. Пересмотр может занять и больше, но максимальный срок — 60 календарных дней. Всё зависит от количества заявок и загруженности комитета.
Как устроена процедура пересмотра Каждую заявку проверяет группа разбора, и если заявка соответствует формальным критериям, с ней знакомится комитет.
Комитет изучит обстоятельства ограничения и может попросить водителя прислать дополнительную информацию. Затем будет назначен день рассмотрения обращения — о нём водителя известят заранее и попросят присоединиться.
Собрание может проводиться очно, в одном помещении, или по видеосвязи. Кроме водителя и членов комитета, на собрании будет и представитель компании «Яндекс.Такси». Он расскажет комитету о причинах ограничения и представит мнение сервиса об обстоятельствах отключения от заказов. Потом водитель получит возможность изложить свою точку зрения.
Выслушав всех, комитет уйдет на обсуждение, чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису.
Что может рекомендовать комитет
Сохранить ограничение или же восстановить водителю доступ к заказам — сразу или после того, как тот выполнит дополнительные условия.
Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю, какое решение принял сервис. Для этого водителю могут позвонить, прислать SMS или сообщение на электронную почту.
Обращаем внимание, что финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важнейшую роль для его принятия.
Сколько длится вся процедура
В среднем 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до рекомендации комитета. Пересмотр может занять и больше, но максимальный срок — 60 календарных дней. Всё зависит от количества заявок и загруженности комитета.
t.me
Полезная Информация. Отборные новости в сфере такси
