3. Увеличить число клиентов
Если с предыдущими пунктами всё ок, у вас есть трафик и лиды целевые, то этот шаг полностью зависит от вашего отдела продаж и CRM-систем. Маркетологи на этом этапе ничего для вас сделать не могут.
4. Увеличение среднего чека
Для увеличения этого показателя неважно, чем вы занимаетесь, ваш бизнес B2C или B2B. Вы в любом случае должны стремиться к его повышению.
Повысить средний чек можно или с помощью повышения стоимости своего продукта или за счёт кросс-продаж, когда кроме ключевого продукта вы продаёте сопутствующие, которые стоят меньше. Простой пример – жвачка на кассе супермаркета или чехол к телефону. Более сложный пример, доказывающий, что это можно делать в B2B сегменте – внедрение CRM при покупке вашего сервиса. Также вы можете продавать не только разово, но и абонементами или подпиской на ваши услуги. Важно, чтобы сопутствующий товар был полезен для клиента и делал использование вашего продукта проще и приятнее.
5. Повторные покупки
Чтобы добиться повторных продаж, которые являются граалем успешного бизнеса, нужно заниматься развитием своего сообщества, ремаркетингом, рассылками и давать потребителям ценность от использования ваших продуктов, а не просто голосом робота информировать их о новых поступлениях.
То, что описано выше, – это воронка продаж через интернет-маркетинг. Почему-то на практике крайне мало людей внедряют хотя бы контроль этих показателей, не говоря уже о целенаправленной работе над ними. У вас все хорошо с интернет-маркетингом? Вы точно уверены? Тогда контрольный вопрос: вы знаете показатели вашего сайта по каждому пункту? Ответ, «в целом, да» не считается. У вас должны быть конкретные цифры: трафик – цифра, конверсия – процент, новые клиенты – цифра, средний чек – цифра, возвраты – цифра.
Так почему же маркетинг не работает?
Давайте вернемся к тому, с чего начали. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев стандартный заказчик услуг маркетолога не понимает, что в действительности ему нужно. У него есть ощущение, что, заказав продвижение по высокочастотным запросам он получит охват. У него есть ощущение, что заказав «Яндекс.Директ», он получит лиды. И так далее. Иногда это срабатывает. Но чаще – нет.
