На первых взгляд, очень глупый вопрос, который всё же вызывает интерес при детальном рассмотрении. 1-0-3 - эти цифры знакомы каждому, но только не в экстренных ситуациях, когда адреналин струёй выбрасывается в кровоток, а на ваших глазах происходит какая-то катастрофа.
Работая в небольшом городке, мне доводилось иногда подменять диспетчера по приёму вызовов. И знаете, довольно часто получаешь вызова, перенаправленные от "братьев наших меньших" - службы МЧС (101) и полиции/милиции (102). Просто люди в приступе паники начинают набирать хоть какой-то номер телефона в надежде получить помощь. Конечно, никто вам не откажет. Но нужно учитывать, что такие вызова могут повлечь за собой временную задержку, пусть и незначительную. Если есть такая техническая возможность, вас просто перенаправят на линию 103, когда поймут, что в вашем доме ничего не горит, или что грабители не ломятся в дверь. В некоторых ситуациях дежурные вышеупомянутых служб самостоятельно принимают вызов и просто передают информацию о Вас диспетчеру "скорой", но не всегда эта информация является полной, какой была бы, если бы изначально её собрал опытный диспетчер 103.
Про единый номер службы спасения "112" вообще говорить не буду - тема очень скользкая, номер этот в разных регионах только вводят в полноценную работу, но идея хорошая и имеет место быть. Скоро станет как на западе: звонишь по одному номеру и на том конце провода сами решают, кого к тебе отправить - парамедиков, копов или пожарных...
Итак, Вы позвонили по телефону 103. После непродолжительных гудков в трубке слышится:
- Скорая помощь, что у вас случилось?
И в этот момент не нужно теряться. У диспетчеров есть свой алгоритм опроса, достаточно лишь чётко отвечать на их вопросы, поэтому фантазировать не придётся.
Если Вам интересно, какую информацию нужно знать для вызова "скорой", то вот примерный перечень информации:
- повод к вызову
- адрес вызова (названный максимально без ошибок, если это мусорный бак слева от перекрестка двух улиц - так и говорите, если трасса - то примерное расстояние до любых ориентиров)
- фамилия, имя, отчество больного (если таковые известны)
- возраст (хотя бы примерный)
- кем вы являетесь больному и ваш номер телефона, если вызываете скорую помощь кому-то (например, мать, коллега, прохожий - это нужно для того, чтобы связаться с вами в случае, если бригада, например, не сможет найти пациента)
А теперь, внимание, самое главное...
Что НЕ нужно делать при вызове "скорой помощи":
1. Кричать в трубку.
Даже если вы стали свидетелем зомби-апокалипсиса, ваш крик никак не поможет диспетчеру быстро и правильно записать вызов. В лучшем случае, вас просто будет плохо слышно из-за помех и шумов, в худшем - вы создадите стресс для диспетчера, из-за чего он может допустить ошибку при оформлении карты вызова. Постарайтесь собраться, успокоиться, и поймите, что от данного звонка зависит оперативность прибытия бригады и её профиль.
2. Преувеличивать повод
Поднялась температура 38, и хочется, чтобы бригада приехала скорее? Почему бы не сказать диспетчеру, что у вас тут отрубило руку? Или обе. Если вы подумали подобным образом, то нам с вами не по пути. Да, действительно, на вызова со "страшными" поводами бригада приедет намного быстрее, да только вот её профиль и отношение к вам будут совсем не те, которых вы ожидали. И нечему тут удивляться: как ещё можно относиться к идиотам, которые намеренно врут и потом встречают бригаду с сигареткой в зубах и хитрыми глазками?
3. Считать, что вы находитесь в центре всей Вселенной
Особенно актуально для жителей небольших посёлков и деревень. Десятки, нет, сотни раз наши бригады выезжали на вызов по условному адресу: улица Советская, дом 1, а там шокированные жильцы встречали нас не менее шокированными взглядами и фразой "не вызывали". И потом, при выяснении, оказывалось, что вызов-то был в деревню за 35 километров. Где есть такая же улица и дом. Пожалуйста, при указании адреса вызова, называйте также название вашего населённого пункта. У нас нет, как в американском кино, программы, которая сразу же на мониторе показывает нам точку, откуда исходит звонок. Также это актуально для соседних городов, потому что запутанная и таинственная телефонная сеть иногда выдаёт интересные штуки, перенаправляя к нам звонки вообще из соседнего региона.
4. Скрывать какую-либо информацию
То, что вы являетесь контактом первого уровня по какому-то вирусу, или что на самом деле ваш сумасшедший товарищ бегает по избе с топором - это всё не помешает бригаде выехать к вам. Просто в первом случае сотрудники скорой помощи примут меры для своей эпидзащиты, а во втором - прибудут с сильными мужчинами из силовых ведомств. Помните, что в случае опасности для своей жизни и здоровья - бригада имеет полное право не оказывать медицинскую помощь.
На сегодня всё. Надеюсь, я смог максимально подробно раскрыть эту тему, и в мире станет на одного счастливого диспетчера "103" больше.
До скорого!