Когда нужна CRM-система, какие задачи она закрывает, чем схожи и чем различаются разные программы, рассказала руководитель отдела персонала аудиторской группы «Капитал» Оксана Астафьева.
Зачем нам понадобилась CRM-система
CRM-система нужна компаниям, которые непрерывно набирают персонал. Также её выбирают, когда руководство хочет точно знать, что происходит на рынке, но не довольствуется теми данными, которыми делится с ним отдел персонала, а предпочитает смотреть факты и цифры.
Едва ли CRM-система пригодится, если у вас в штате 10 сотрудников, но когда их число достигает ста, стоит задуматься.
К основным функциям разных программ относят:
- Возможность импортировать резюме из разных источников (соцсети, мессенджеры, джоб-сайты, почта и др.), при этом система сама удаляет дубли
- Сортировка соискателей по параметрам, среди которых желаемая должность, опыт, образование и др.
- Наличие шаблонов для общения с соискателями, например, шаблон приглашения на собеседование, отказ в работе и др.
- Запись на собеседование: в системе можно указать время, место, приложить карту проезда и другие данные, чтобы и самому не перепутать встречи, и соискатель легко нашёл вашу компанию
- Сохранение всех записей: даже если переписка с кандидатом была год назад, а вели её не вы, система напомнит о ней, чтобы вы представляли, как и когда общались с соискателем ранее
Что нам было важно
Мы не в первый раз выбираем CRM-систему для эйчар-команды нашей компании. Для начала мы определились с требованиями к программе и поняли, что нам важны следующие параметры:
- 2 рабочих места
- функциональность площадки
- возможность коммуникации с кандидатом через мессенджеры
- возможность коммуникации с заказчиком
- разные виды отчётов, чтобы смотреть статистику
- простота в использовании
- приятная цена
Для себя мы рассматривали две программы: «Хантфлоу» и E-Staff. Опыт работы со второй у нас уже был, мы понимали все её плюсы и минусы. Например, к плюсам относят возможность вести кандидата от интервью до окончания испытательного срока, а к минусам — не очень удобный интерфейс. В целом она нас устраивала, но хотелось узнать, что ещё есть на рынке.
«Хантфлоу» и E-Staff
Что общего и в чём разница
При изучении программы «Хантфлоу» мы не увидели каких-то принципиальных её отличий от E-Staff, кроме дизайна и цены.
Мы допускали, что просто не разобрались в функционале или что увидели не все возможности обеих программ, поэтому решили спросить представителей компании, чем их продукты отличаются друг от друга.
Нам перечислили все те возможности, о которых мы уже знали. Но в «Хантфлоу» заказчик может заполнять заявки сам. Нам эта функция не была нужна, так как у нас этот процесс уже отлажен.
Стоимость программ
- «Хантфлоу»: 1 рабочее место, 1 год использования — 54 600 рублей. Если через год мы не продлеваем покупку, нам возвращают базу кандидатов обратно в универсальном компьютерном формате .json со всеми вакансиями, резюме, взаимосвязями, комментариями, хронологией и пользователями для переноса в любую другую программу. Также компания может прислать все резюме в .pdf или .docx.
- E-Staff: 1 рабочее место, 1 год использования — 12 000 рублей. База остаётся у нас навсегда, даже если не продлевать сотрудничество.
Взвесив эти за и против, мы остановились на E-Staff: нас устроила цена и то, что площадка соответствовала необходимым нам параметрам.
Если честно, мы не поняли, почему цены на программы, предлагающие примерно одни и те же функции, так сильно различаются. Возможно, «Хантфлоу» берёт более современным дизайном, удобными кнопками, возможностью сделать брендирование под компанию или чем-то ещё, о чём мы не знаем. Но мы не были готовы платить такую сумму, если можно получить примерно то же самое в разы дешевле.
Работа с CRM-системой позволила нам увидеть и проработать узкие места:
- сократить срок подбора специалистов
- завести базу резервных кандидатов
- сократить время на обратную связь по кандидатам
- перенести всю информацию по соискателям на одну площадку
- обеспечивать заказчиков и руководство компании еженедельными отчётами о проведённой работе