В моей работе агента по недвижке многое держится на общении. Кто не черствеет в броне обыденности, умеет быть гибким, слушать, договариваться, терпеть, решать, получает классных клиентов. Получается так, каждый звонок, ситуация - история, а сделка - это прям-таки роман с множеством персонажей.
А ещё очень часто первое впечатление и внешность оказываются обманчивы. Однажды у меня была клиентка, которая носила старые очки черепахи Тортиллы, перемотанные изолентой, советские бурки, а вместо сумки - видавший виды рюкзак, видимо, внуков. Ее запрос ну никак не вязался с внешностью и первым впечатлением - Васильевский остров (один из востребованных и дорогих районов Петербурга), и ведь купила-таки!
После нее был другой клиент, Олег, молодой мужик, мой ровесник, на улице встретишь, пролетишь мимо - ну не на что посмотреть да глаз положить! Про таких говорят, мол, ни кожи, ни рожи: худой, метр с кепкой, лопоухий, лицо плоское, невыразительное, весь какой-то торопливый, несуразный.
Он пришел по рекомендации с запросом быстро продать свою 1-комнатную квартиру на окраине Санкт-Петербурга.
- Не знаааю, как ты с ним быстро продашь и все разрулишь, судя по нему, квартира та еще берлога, - вынесла вердикт моя опытная коллега, наблюдавшая в агентстве нашу встречу.
Получив ключи, я с боевым настроем выдвинулась смотреть и красиво сфоткать квартиру, благо, в ней никто не жил. Дом обычный, новый, но мега-эконом, благоустройство двора и контингент соседей соотвествующие. Иду по общему коридору. Длинный, гулкий, неуютный, стены небрежно покрашены, на полу бетон, как пить дать может отпугнуть потенциальных покупателей. Сколько ж придется продавать, а мне было четко озвучено про побыстрее, подороже, еще и собственник мужик странный, мда...
Но нет худа без добра, на таком контрасте квартира оказалось конфеткой: 44 "квадрата", продуманская перепланировка, красивые материалы в отделке, удачная расстановка мебели, текстиль, акксесуары. Муха не сидела, все новенькое, сочетающееся, подобранное со вкусом и душой.
Шторы приятные на ощупь, в тон с интерьером, коврик мягонький, бытовая техника отличная, вытяжка оригинальная, посудомоечка - коммунальный рай!
По планировке - модный формат 2евро. В кухне-гостиной белоснежный диван, в спальне - большая кровать с белым кожаным изголовьем.
На балконе комплекты резины на Бмв, Вольво, Мерседес. В гардеробной - сейф, в сейфе - оружие... Хм...однако...закрываю на ключ, мало ли!
- Многое делал своими силами, не все успел доремонтить, ключи у вас, я в Нижневартовске, продавайте, решайте, на сделку приеду, - заявил Олег, оформил на меня доверку и махнул в дальние дали.
Моя натура агента-перфекциониста ликовала! Обожаю такие ситуации, они дают полную свободу для маневра: показываешь квартиру без жильцов, приезжаешь заранее, варишь кофе, проветриваешь, делаешь влажную уборку, выбираешь наиболее подходящее освещение, располагающую музыку или канал (смотря кому показываешь), можно даже медитнуть перед приходом покупателей)) Никакого запаха щей, свалки немытой обуви в прихожей, собственника в трениках, курящего на балконе.
Осталось найти покупателя и провести сделку, потерпев странности собственника.
Дальше все происходило как в кино: квартиру смотрели каждый день, я извела месячный запас отельных тапочек, навострилась быстро варить кофе, но покупатель никак не находился, я переживала, Олег ждал. Квартира нравилась, все кивали, вежливо раскланивались и ничего! Кому-то показалось дорого, у кого-то работа далеко, кто-то не готов жить на контрастах: дом - жесткий эконом, квартира - с ремонтом на 5*.
Олег ждал результата больше всех. Однажды он позвонил и ошарашил: приеду на 1 день, ежели вдруг показ, учтите, я в квартире. Молодец, подметила я.
Приезд оказался стремительным: отмахав 4 тыс км на машине и прожив в квартире сутки, он подкрутил дверные ручки, плинтуса, починил розетки, оставив после себя ровненько развешенное постельное на сушилке, идеальный подрядок и запах свежести.
На следующий день я пришла на показ и обомлела: вот это по-хозяйски, вот это подход, вот это я понимаю, а ведь казалось ни о чем мужик! Как такой может быть рукастым?
Дальше нам повезло. Покупатель нашелся сразу после приезда Олега. Накануне мы как-то легко утрясли все детали, назначили дату и сроки передачи ключей.
На сделке мой клиент был с женой. Все прошло как по маслу.
От него прям веяло мужской энергией, силой, а еще гибкостью и какой-то нежной заботой. Интуитивно считывалась его любовь к супруге, и в то же время мужская харизма, и от этого становилось так тепло, легко, уютно.
- Какой очаровашка у тебя в этот раз, - подмигнул мне знакомый сотрудник банка.
Олег внимательно проверял документы, шутил, приносил нам воду и кофе. И вся неказистость исчезла.
После сделки он деловито рассчитался со мной и даже предложил подвезти до офиса.
Никогда, никогда не судите по обертке, по первому впечатлению, внешнему облику, каждый человек - маленькая вселенная.