Сейчас все больше компаний уходят от субъективной оценки эффективности сотрудников и автоматизируют этот процесс с помощью KPI. И даже небольшие языковые школы начинают эту систему внедрять.
Как устроена система KPI и чем она полезна языковой школе – рассказываем в нашей статье.
Что такое KPI?
KPI (Key Performance Indicators) – это показатель, который показывает эффективность и качество работы сотрудника, в нашем случае преподавателя.
Простыми словами – это цель, которую руководитель ставит перед подчиненными, причем перед каждым в отдельности. KPI – это самый простой способ увидеть результат.
Кому и зачем KPI нужен?
Система KPI необходима практически любому бизнесу, особенно тому, в котором нагрузка сотрудников варьируется от месяца к месяцу.
Для чего нужен KPI:
- Позволяет адекватно и объективно оценить работу преподавателя. У руководителя перед глазами оказывается не только собственное впечатление, но и конкретные четкие цифры, по которым становится понятно, выполнена ли норма, достигнуты ли новые цели и какова вообще трудовая динамика. Эта информация помогает честно вознаградить достойных работников.
- Помогает планировать дальнейшую работу, ставить задачи и цели сотрудникам и, соответственно, прибыль компании.
- Стимулирует сотрудников выполнять и перевыполнять планы, так как они наглядно видят, что их зарплата зависит от них самих.
Может создаться впечатление, что KPI – это совершенная система, которую нужно срочно откуда-то взять и применить в своей школе. Но это не так. KPI – это процесс, который можно и нужно непрерывно выстраивать и адаптировать под собственные запросы.
Подбираем параметры для измерения
Для того чтобы выбрать максимально подходящие именно вам параметры, нужно четко сформировать для себя понимание:
- Чего нужно достичь?
- Почему это важно?
- Как вы будете измерять прогресс?
- Можете ли вы повлиять на результат?
- Как часто вы будете оценивать прогресс?
- Как вы поймете, что достигли цели?
И самый важный пункт – прозрачность. Ваши преподаватели должны знать по каким параметрам вы оцениваете их работу, почему выбрали именно их, а главное – как эти параметры повлияют на их рост как профессионалов. Показатели KPI не должны быть поводов для наказания или непосильной нагрузкой, висящей над сотрудниками. Это небольшие шаги, которые помогают развиваться и преподавателям, и вашей школе.
Вот примеры классных KPI для языковой школы:
- Количество учеников в группе
- Посещаемость уроков
- Задано ли домашнее задание
- Отчитался ли преподаватель о ходе урока.
Внедряем в работу школы через CRM
Автоматизировать этот процесс помогают CRM-системы.
Их сейчас очень много, у них похожий принцип работы, как выбрать лучшую? Обратите внимание на то, насколько удобно выстроен контакт между преподавателем и руководителем.
Преподаватель должен иметь возможность в любой момент работы видеть, как оценивается его деятельность и как она влияет на зарплату, а руководителю должно быть понятно, как прошел каждый урок.
В мобильном приложении от Big Ben CRM преподаватель сразу видит, сколько и на основании каких параметров ему начислено денег за каждый урок
Итак, мы поняли, что нужно делать:
- сформулировать цели;
- перенести их в параметры KPI;
- рассказать о них сотрудникам;
- внедрить в рабочие процессы с помощью CRM.
Остался последний вопрос – как это сделать?
Проще всего делегировать этот вопрос специалистам. Мы, команда Big Ben CRM, с радостью расскажем вам о каждом аспекте работы и дадим бесплатный демо-доступ к нашей системе, чтобы вы убедились в удобстве и качестве программы.
Листайте ниже, чтобы получить бесплатную консультацию по внедрению CRM-системы от Big Ben CRM и сделать первый шаг к простому и удобному управлению языковой школой!