ОЗОН (OZON) и все о получении товара по штрих-коду. А кода на мой заказ нет, получить не смогла.
Интернет магазин ОЗОН для получения товаров ввел штрих коды. Я искренне считала, что это будет так же просто как на WB. Оказалось нет!
Сделала заказ, оплату списали сразу. На почту пришло уведомление о том, что заказ пришел и можно получать, кода не было, как и не было штрих кода, да и напоминания о том, что он для получения нужен тоже. Ну и мой первый поход ...
В пункте выдачи мне объяснили, что нужен штрих код, без которого не получить. Сходив домой, не нашла его, но был код получения есть. Второй поход в центр выдачи. В итоге : только штрих код, исключительно штрих код, ничего, кроме штрих кода.... Где он находиться этот штрих код, мне внятно объяснить не смогли : "ну там, сразу увидите", "ну не может быть, что не можете найти", после 15 -20 минутного выяснения и поисков найти не смогли .... (подтверждением паспортом, как это делает Яндекс Маркет с предварительно оплаченными заказами, тоже не рассматривались; показ экрана с заказом, моего телефона тоже). Девушка оператор искренне пыталась мне помочь, но у нее правила работы .... В итоге: следующий шаг был служба поддержки.
1. Обращение, отвечает бот, задает вопросы, пройдя по цепочке приложила скрины экрана, где прошу предоставить штрих код "в ручном режиме"
2. Ответ видимо давал тоже бот, уж очень шаблонно: штрих код есть, вот его и предъявите. Прислать не можем он только в вашем личном кабинете.
3. Решила обратиться еще раз, прошу обвести штрих код или по какой ссылке перейти. Вот скрин экрана где не вижу штрих кода.
По все утверждают, что он над кодом получения, но нет его ....
Ответ, к сожалению, не утешительный "мы передадим .... ждите ответа... может быть ..." (так же не смогли найти штрих код)
4 Спросила можно ли ускорить процесс - в итоге повысили приоритет. Но тоже около двух дней.
Итог:
прогулялась дважды;
служба поддержки не помогла;
пришлось по цепочке вопросов проходить 4 раза, потому что менеджеры очень быстро закрывают общение, считая, что полностью ответили на вопрос сразу;
потеря времени 3 часа
У меня остался только один вопрос: зачем код получения, если его не куда вводить?
Что делать?
Попробую получить завтра, может будет специалист, который примет код получения?
Может поставлю приложение :( очень не хотелось бы, не люблю захламленный телефон, покупать с телефона не буду в любом случае : мелкие фото, не могу открыть сразу несколько товаров и тд.
Что посоветуете?