Сибирячка попала в неприятную ситуацию. В одном из филиалов супермаркетов «Лента» ей отказали пробивать скидку до дисконт-карте сестры. В магазине добавили, что теперь никто кроме владельца карты не сможет получить скидку, даже дети.
Конфликт произошёл в среду, 31 августа. Екатерина Толстая со своей сестрой совершали покупки в супермаркете «Лента» на улице Трикотажная,29. Девушки отправились на кассу вдвоём.
Свою скидочную карту девушка не взяла, сестра попросила продавца-кассира пробить скидку по её карте. Но в ответ отказ — хотите скидку, оплачивайте своей банковской картой.
Ранее сёстры, как и многие покупатели супермаркета сталкивались с другими ситуациями. Кассиры сами предлагали обратиться к покупателям, чтобы получить скидку. Дети также совершали покупки с дисконтными картами родителей.
— Я задала вопрос: если я и мой ребёнок будем покупать, вы моему ребёнку не сделаете скидку? Мне ответила — да. Чужой картой скидку не делаем, — рассказала Горсайту Екатерина Толстая.
Девушка также позвонила на горячую линию супермаркета. Ответ такой же, поменяли политику компании.
— Мы часто ходим и с сестрой, и с мамой в магазины. Раньше всегда могли получить скидку по одной карте. А тут отказ, да ещё и нахамили. С соседней кассы продавец тоже позволял колкости: «Да пробей ты этой скидку!». Мне кажется, что многие в этом супермаркете столкнутся с такой же ситуацией, — добавила сибирячка.
Магазины действительно накручивают цены, которые потом сбивают скидки по дисконт-картам. Порой экономия составляет 50%.
В пресс-службе «Ленты» рассказали, что согласно правилам Программы лояльности Держатель Карты — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся гражданином Российской Федерации и владеющее Картой, зарегистрированной в Программе. Таким образом, получить скидку по карте родителей не смогут даже дети.
— Компания проверила действия сотрудника магазина по адресу Трикотажная, 29. На видеозаписи видно, что кассир сдержанно общается с клиентом. Кассир провела скидку первой покупательнице по дежурной карте, второй покупательнице — по её персональной «Карте №1». При этом работник магазина предупредила покупательниц, что не может делать скидку по одной карте двум покупателям в соответствии с политикой компании. Тем не менее, с работником проведена беседа, — рассказали Горсайту в пресс-службе «Ленты».
Объяснили они это тем, что «Карта №1» является персональной, что даёт компании возможность подобрать персональные скидки с учетом предпочтений её владельца. Применение «Карты №1» другого клиента повлияет на его историю покупок, а это значит, что спектр персональных предложений владельца карты может измениться согласно приобретаемым товарам других категорий. Так, он может лишиться некоторых выгодных предложений на те покупки, которые ему действительно интересны.
Однако в ответе были противоречия. Например, в компании рассказали, что кассир информирует клиента о последствиях применения чужой «Карты № 1». Он должен предупредить клиента о том, что ему невыгодно предоставлять «Карту №1» другому покупателю. Об отказе в дисконте ни слова.
Открытым остался и вопрос проверки принадлежности карты. С детьми до 18 лет всё понятно. Они не могут быть владельцами дисконт-карты. Но с достигшими 18 лет сложнее. Кассиры компании не запрашивают документы покупателя, если в корзине нет алкогольной и табачной продукции. Также на кассах самообслуживания клиент самостоятельно сканирует карту.
Как итог, система не может обойти использование чужой дисконтной карты, а под удар будут попадать дети, которых родители отправили за покупками.
— Это не мешает любому клиенту от 6 лет приобретать товары, — добавили в компании.
Однако скидку по родительской карте ребёнок не получит.
Автор: Арина Ларина
Агентство новостей ОТС-Горсайт