В Выборгском районе Петербурга в одном из салонов красоты произошёл инцидент, получивший огласку в соцсетях. Преподаватель школы парикмахеров Валерия Калинская рассказала, в каких случаях правда всегда на стороне заказчика.
Серьезные разногласия возникли между парикмахером и клиентом в салоне красоты на проспекте Просвещения. Как заявляет посетитель заведения, во время стрижки ей не понравилось обслуживание. Она попросила вернуть предоплату в размере 1000 рублей за работу мастера. Деньги вернули, но на этом история не закончилась.
Со слов девушки стало известно, что парикмахер решила все же отобрать заработанные средства. На улице она стала хватать клиентку за руку и даже толкнула ее. По видеоматериалу, снятому пострадавшей, отчетливо видно, что мастер недоброжелательна, импульсивна и не стесняется в высказываниях. Отношения выяснялись долго, однако полицию так никто и не вызвал. По итогу парикмахер лишился работы, а девушке предложили бесплатную стрижку, от которой она отказалась.
Один из преподавателей школы парикмахеров «BEAUTY STUDIO SWETLINE» в Твери дала нашей редакции пояснения по данной ситуации. Валерия Калинская рассказала, когда клиент имеет право не платить за оказанную ему услугу.
Валерия подчёркивает, что ситуации бывают разные. В некоторых случаях, даже при неудовлетворённости клиента, заплатить необходимо.
«Посетитель получил не то, что хотел, и дело не в том, что мастер не смог. Бывают исключения, например, при окрашивании цвет всегда может ложиться по-разному и отличаться на полтона от желаемого оттенка или заявленного в каталоге. Но клиент об этом предупрежден. И если он согласился на процедуру, значит оплачивает».
Явными показателями отказать в оплате мастеру, со слов эксперта, являются испорченные волосы посетителя и очевидный несоответствующий запрашиваемому результат. Это также подтверждается законом РФ «О защите прав потребителей».
«Допустим, если клиент попросил постричь 2 см, а ему постригли 5-20, он имеет право не платить», - приводит пример эксперт.
Специалист также рассказала, что в школе «BEAUTY STUDIO SWETLINE» будущих парикмахеров обучают деловой культуре общения с клиентом. Это имеет большое значение при разрешении разногласий: «Хороший мастер всегда понимает и признает свою ошибку. Он либо делает скидку, либо дарит следующую услугу. На худой конец, возвращает деньги. Но, как правило, до такого не доходит. Обычно с клиентом находится общий язык», - поясняет Валерия.
Профессионал советует не стесняться мастеров, а четко и, по возможности, с наглядными примерами объяснять им желаемое, чтобы не получилось в результате плачевное сочетание ожидания и реальность.
«Убедитесь в том, что мастер вас слышит и правильно понимает ваш запрос. Попросите его показать, что он точно сможет сделать, и только после этого соглашайтесь на услугу», - в завершение добавила преподаватель школы парикмахеров.
О том, что в Италии ввели штрафы за мытье головы в связи с засухой, можно прочитать здесь.