Многие мастера сталкиваются с тем, что клиенты приходят к ним на один-два сеанса, а затем уходят к другим специалистам. И это довольно распространено. Задача профессионала сделать так, чтобы новый человек не просто пришел на процедуру, но и остался постоянным клиентом. Добиваться такого результата – настоящее искусство, и здесь можно дать несколько советов.
Предлагайте персональные бьюти-решения
Ошибка многих мастеров заключается в том, что они подходят к решению проблемы стандартно – так, как их когда-то научили. Но настоящий профессионализм – это всегда работа через индивидуальные решения.
Речь не идет о том, чтобы придумать что-то свое, авторское (хотя и это неплохо в рамках разумного). Здесь больше имеет значение внимательный подход к каждому человеку. Учитывайте его тип кожи, волос, внимательно изучайте реакции на разные средства, спрашивайте об ощущениях. Подходите к процедурам комплексно, разбирайте ее на детали и формируйте такую услугу, которая на 100% подойдет конкретному человеку.
Да, такой подход требует времени и сил, например, придется много учиться, чтобы понимать, как действовать в нестандартных случаях. Но и полученный результат окупится многократно. Человек, которому вы смогли помочь, всегда останется с вами и не будет искать другого мастера.
Ничего не навязывайте
Продажа косметики и других услуг – важная часть работы мастера, но к этому нужно подходить с умом. Если вы предлагаете набор средств для домашнего ухода, то подбирайте их максимально эффективно, подробно изучив потребности клиента.
И не делайте это сразу же. Если клиент не понимает, какого качества услуги вы оказываете, он может воспринять такие продажи негативно. Важно для начала вызвать доверие, показать свои способности, сформировать имидж эксперта, а уже потом можно предлагать хорошие средства или какие-то услуги в качестве дополнения.
Если человек останется доволен, в следующий раз ему не придется даже ничего говорить – он сам спросит, что вы можете ему посоветовать.
Объясняйте и рассказывайте – клиент должен понимать, что происходит
Многие мастера работают молча – просто делают свою работу и считают, что клиенты не должны в это сильно вникать. Но это тоже неправильный подход. Людям очень важно понимать, что конкретно происходит, какие средства использует специалист и почему, на какой результат рассчитывать.
Не нужно вдаваться в какие-то профессиональные подробности. Говорите с людьми на простом и понятном языке, но рассказывайте им все, что поможет понять суть процедуры.
Это, кстати, один из способов сформировать имидж эксперта. С открытым мастером человек чувствует себя гораздо комфортнее.
Запоминайте людей и их истории
Есть разные типы клиентов. Кто-то приходит на сеанс и хочет слышать только информацию по делу: что происходит, какая косметика использована, как ухаживать за кожей после процедуры. Такие люди не рассказывают о себе, не интересуются личностью мастера. Навязывать им дополнительное общение не стоит. Возможно, они хотят просто сделать процедуру, а общения им хватает и в обычной жизни.
Другое дело, если человек постоянно что-то рассказывает о себе. В таких случаях постарайтесь запоминать эту информацию. Можно даже завести небольшой блокнотик и после окончания сеанса делать пометки на три-четыре предложения. Записывать какие-то подробности личной жизни не стоит, а вот пометить, что у клиентки трое детей, она молодая мама и разводит собак – вполне можно.
В следующий раз вы можете вскользь спросить что-то о ее жизни и показать, что вы не просто занимались своим делом, но и слушали ее рассказы. Но помните: во всем хороша мера. Если инициатива разговора с вашей стороны, затрагивайте только нейтральные и безопасные темы.
Если нужно, немного поработайте психологом, но не увлекайтесь
Некоторые клиенты нуждаются даже в моральной поддержке – и вы вполне можете ее оказать, подбодрив их добрым словом, проявив понимание. Однако здесь есть два момента.
- Старайтесь не пропускать негативную информацию через себя, не принимать ее близко к сердцу.
- В любой ситуации оставайтесь благожелательно-нейтральными. Не нужно давать советы, осуждать вместе с клиентом других людей, подробно «перемывать кости» каким-то личностям. Все это лишнее в работе мастера.
Всегда будьте экспертом и развивайтесь
Знания, навыки, опыт, постоянное самосовершенствование – это та база, на которой должно строиться все остальное. Чем больше вы знаете и умеете, тем больше клиентов у вас будет. Но и хорошая реклама здесь тоже не помешает.
Записывайтесь на курсы учебного центра ARAVIA в вашем городе. Среди разнообразных направлений вы найдете обучение, которое поможет вам повысить квалификацию, расширить прайс и привлечь новых клиентов.