Как же раздражает потребительское отношение к себе. Недавно отдыхали в Грузии и после отдыха оставили на Букинге честный отзыв об отеле, поставив ему рейтинг 7/10. Вчера позвонил их директор и попросил этот отзыв удалить или изменить на 10/10. Не за бесплатно, конечно, точнее за бесплатно, но об этом чуть ниже. В начале небольшая предыстория.
В августе мы поехали отдыхать в Грузию, часть нашего отдыха проходила в Батуми, где мы забронировали отель. На Букинге он имел высокий рейтинг и неплохие отзывы.
Отель находился в первой линии, море – через дорогу, за которой пляж. В отеле имелся собственный бассейн на террасе на крыше, а пляж через дорогу оборудован шезлонгами и зонтами. Как говорят в популярных телешоу: ничего не предвещало беды 😉
Началось всё с номера. Номер, в который нас поселили, был украшен мягкими декоративными панелями из ткани с наполнителем, которые занимали пространство стены у изголовья.
Видимо номер затопило и эти панели промокли, после чего в них завелась плесень. Запах в номере был просто непередаваем – вы словно очутились на грибной плантации. Мало того, что это неприятно, это ещё и очень вредно для здоровья.
Попытка поменять номер увенчалась провалом: все номера были заняты, даже не было более дорогих номеров, хоть мы и готовы были доплатить.
Но это понятно – пик сезона. Но поразило отношение администрации, когда я сказал, что в номере плесень, они сказали, что плохо понимают по-русски и такого слова не знают. Тогда я сказал всё то же самое на английском. Но и в их английском лексиконе подобного слова не было. Тогда я сказал "грибок". То же не знают такого слова. Воспользовался Гугл Переводчиком и перевёл им сначала "плесень", потом "грибок" на грузинский. Сказали, что не знают таких слов, наверное, переводчик глючит и что-то другое переводит.
Тогда я попросил пройти в номер и понюхать. Оказалось, что и обоняние у них тоже не работает и в номере всё нормально. Съехать мы не могли, так как в ближайших отелях тоже не было мест, а мы приехали компанией и разделяться не хотелось. В итоге мы провели все дни кроме последнего (один номер за день нашего отъезда освободился и нас переселили) в вонючем номере, пришлось положить подушку в ноги, так чтобы она не касалась панели, и спать задом наперёд. И держать окна открытыми, чтобы хоть как-то уменьшить вонь, что результировало в армию комаров каждый вечер.
Отдельная история – пляж. В первый день мы вышли на пляж в девять утра – ни шезлонгов ни зонтов. На рецепшене сказали, что их начнут выносить в одиннадцать. В одиннадцать! Когда все нормальные люди уже уходят из-под палящего зноя. В одиннадцать появился парень, который принёс один (!) шезлонг. Потом так же неспешно вернулся в отель и принёс к нему зонт.
Учитывая, что на пляже было тридцать-сорок гостей отеля, то последний из них получит шезлонг только к вечеру! Так что с оборудованным пляжем тоже обман.
Не будь пляж таким, а наш номер испорченным, возможно мы бы поставили 8/10, так как в целом отель удобно расположен и номера уютные, но сервис не тянет на десятку, да и мебель местами требует ренновации. Мы сбросили всего один балл за вонючий номер и отсутствие сервиса на пляже и их директор позвонил разбираться.
По телефону он был очень понимающим и сочувствующим, проявлял живой интерес к нашему опыту, говорил, что он постоянно читает отзывы и улучшает свой отель и мнение каждого гостя для него ценно. Даже слово "плесень" знал. Пригласил снова приехать и убедиться, что всё исправлено и предложил скидку 30%.
Это, конечно, очень трогательно. Но! Мы каждый день жаловались и просили поменять номер. За пять дней можно было и отреагировать на нашу жалобу, а если тебе неудобно перед гостем за твой косяк, то скидку, точнее компенсацию за неудобство нужно было давать на месте, а не предлагать потом, да ещё и с условием, чтобы я снова приехал. Это как в той поговорке: главное убери отзыв, пообещать можно что угодно, а там, глядишь, или ишак сдохнет или падишах. 😉